Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente-Liberia

El puesto se encarga de recibir diariamente a los clientes en la sucursal y de clasificarlos según sus necesidades y un orden específico de prioridad para brindarles la mejor atención, así como de responder consultas básicas sobre inversiones y créditos, y de referir a los clientes al puesto de oficial de ventas más adecuado.

Es también responsable de promover los canales alternos de autoservicio bancario, como la banca en línea, la banca móvil, los cajeros automáticos y el sistema de respuesta vocal interactiva (banca telefónica), ante los clientes de banca personal y banca de pequeñas empresas, y de brindarles asistencia para el uso de estos canales según sea necesario.

FuncionesOfrecer constantemente una experiencia de calidad superior para el cliente en todas las interacciones con el fin de lograr el objetivo de desempeño general de la sucursal, esto incluye cumplir o superar los objetivos semanales, mensuales y anuales de servicio y envío de referidos, cumplir siempre nuestra Promesa de Servicio haciendo que cada cliente se sienta bienvenido, tomándose el tiempo necesario para entender al cliente y anticiparse a sus necesidades, brindando asesoría y soluciones adecuadas para cada cliente, dando seguimiento y cumplir lo prometido, agradecer sinceramente a cada cliente en todo momento.

Asistir a las pequeñas reuniones diarias para el personal de la sucursal; cada 15 días, organizar reuniones del área de servicios para desarrollar habilidades de servicio, compartir éxitos y dar a conocer los resultados y participar mensualmente, con la debida preparación previa, en sesiones individuales de coaching para mejorar continuamente el desempeño en materia de servicio.

Apoyar la labor general de ventas de la sucursal llevando a cabo actividades de ventas y ventas cruzadas de productos y servicios de banca personal (distintos al crédito), basadas en un proceso de clasificación y priorización o de segmentación de clientes, escuchando al cliente para identificar completamente sus necesidades y vincularlas con la(s) solución(es) adecuada(s), presentando soluciones personalizadas y abordar todas las inquietudes, asegurándose de que las propuestas atiendan la necesidad manifiesta y comprendida del cliente y le resulten beneficiosas y concretando la venta, brindando asesoría según sea necesario, y agradecer al cliente por escoger a nuestro Banco.

Atender y resolver eficazmente las solicitudes, consultas e inquietudes relacionadas con el servicio que manifiesten los clientes de todos los segmentos de banca personal y banca de pequeñas empresas comenzando la interacción con el cliente con un saludo oportuno y amable, usar el nombre del cliente por lo menos dos veces durante la sesión, adoptar una actitud profesional y mostrar buena disposición y ánimo por servirle así como escuchando las necesidades del cliente para asegurarse de comprender los detalles, formulando preguntas para aclarar según sea necesario y parafraseando para confirmar lo entendido.

Colaborar con todas las funciones de manera que el cliente tenga una experiencia positiva en la sucursal. RequisitosEstudiante de Administración de Empresas o carrera afín. Procesos y procedimientos de caja, custodia y seguridad. Experiencia en ventas, servicio al cliente, manejo de efectivo. Excelente enfoque en el cliente y una sólida orientación de servicio para garantizar que siempre se ofrezca la misma experiencia de calidad a todos los clientes. Recidir en la zona. Plaza es temporal.