Senior Customer Service Specialist

Position SummaryRole and ResponsibilitiesPoszukujemy osoby, która w zespole Customer Care – Voice of Customer będzie zajmować się obsługą reklamacji i dbać, aby każde zgłoszenie zostało rozwiązane rzetelnie i sprawnie. Jeśli potrafisz aktywnie słuchać, adekwatnie reagować i wyciągać wnioski z opinii klientów – czekamy na Ciebie!Co będzie należało do Twoich obowiązków?Przyjmowanie, rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych od klientów/partnerów biznesowychAnaliza zasadności reklamacji oraz kompletowanie niezbędnej dokumentacjiKoordynowanie procesu reklamacyjnego – od zgłoszenia do jego zakończenia zgodnie z obowiązującymi procedurami i przepisami prawaKontakt z klientem, partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu wyjaśnienia zgłoszeńMonitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń i dbanie o ich prawidłowy przebiegProponowanie rozwiązań usprawniających proces reklamacyjnyDbanie o wysoki standard komunikacji i pozytywne doświadczenia klientów w kontakcie z firmą.Czego oczekujemy od idealnego/-j kandydata/-ki?Doświadczenia w dziale reklamacji lub obsłudze klientaUmiejętności analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemówRozwiniętych kompetencji komunikacyjnych: naturalnej uprzejmości, spokoju i zdrowej asertywności w kontaktach z klientemOtwartości na pracę w dynamicznym środowisku oraz sprawnego priorytetyzowania zadańDokładności, spostrzegawczości, odpowiedzialności i samodzielnościOtwartości na współpracę z różnymi zespołami, których członkowie mają różnorodne style pracyProaktywności w działaniu i szukaniu rozwiązańKomunikatywnej znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.Co proponujemy?Umowę o pracę na czas nieokreślony (po pozytywnie ocenionym okresie próbnym)Pracę w modelu hybrydowymLiczne benefity.m.in.: karta lunchowa, karta sportowa, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i dodatkowy dzień urlopu z okazji urodzinAtrakcyjne zniżki na produkty SamsungCiekawe projekty, rozwijające wyzwania.Skills And Qualifications Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html