(Senior) Customer Support Manager (m/w/d)

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Wir suchen dich als Unterstützung! 🚀So könnte dein Tag aussehen:Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über Live-Chat und E-MailDu bist die zentrale EskalationsstelleDu betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen, analysierst deren Geschäftsmodelle und leitest strategische Optimierungen für unseren Support abDu arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen, um bereichsübergreifend Prozesse zu verbessern, und treibst Initiativen zur Effizienzsteigerung voranDu identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale in unseren Produkten, leitest aus Kundenfeedback klare Handlungsempfehlungen ab und priorisierst diese gemeinsam mit dem ProduktteamDas bringst du mit:Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-UmfeldDu verfügst über exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlichDu besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und ResilienzDu bringst die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuernDu arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviertDeine Benefits:26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und SilvesterDu hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-AboRegelmäßige Firmen- und TeameventsJährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglichtSchönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester AusstattungDas sind wir:Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 7.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.**Wir freuen uns auf deine Bewerbung! **