Senior Product Designer

Привет! Я Дима, Head of Product Design в Профи.ру. У нас на сервисе можно найти специалистов для любых задач: от мастеров ремонта и репетиторов до дизайнеров и спортивных тренеров. Клиенты находят у нас нужного профессионала, а специалисты зарабатывают на том, что умеют и любят делать.Сейчас мы собираем команду, которая будет отвечать за этап сценария «Выбор клиента» — момент, когда клиент знакомится со специалистами на платформе и решает, кому поручить свою задачу. Проблемы, которые хочется решитьКлиент получает в ответ на заказ набор шаблонных откликов и перегруженные анкеты специалистов. В результате 80% откликов остаётся без ответа, а мы теряем и клиентов, и деньги в момент, когда должны помогать выбрать.Специалисты откликаются на заказы свободным текстом, где сами решают, что и как написать, и клиент получает много шаблонных или пустых сообщений. Это не помогает ему сравнить варианты и принять решение.Зачем тебе к намОтвечать на супервызовы. Мы сейчас решаем продуктовые и бизнес-задачи, которые не решены никем в мире, нам не у кого подсмотреть. Решать сложные задачи. У нас двусторонний маркетплейс, мы отвечаем сразу за опыт и клиентов, и специалистов. Даже на первом этапе дизайнеру придётся работать сразу с двумя разными аудиториями и продуктами.Влиять на бизнес. У тебя будет возможность формировать новый подход к продукту — чтобы выбор специалиста был максимально приятным, простым и удобным для клиента.Экспериментировать. У нас зрелая продуктовая культура: мы используем и исследования, и аналитику для генерации и проверки гипотез, запускаем множество А/B-тестов, но можем позволить себе и смелые эксперименты.Чем предстоит заниматьсяНа первых порах— Познакомиться с командами и дизайнерами, погрузиться в продукты для клиентов и специалистов, основные метрики и интерфейсы. — Вместе с продактом придумать и запустить в разработку дизайн-решение для двух гипотез.Когда освоишьсяСфокусироваться на том, чтобы сделать выбор специалиста простым и предсказуемым для клиента.Заглянуть вместе с нами в будущее. На рынке услуг ещё много нерешённых фундаментальных задач: организация бизнес-модели, выстраивание доверия между клиентом и специалистом, поиск справедливой цены, идеальный матчинг, быстрый поиск, лучшая поддержка, внедрение новых технологий и т.д. Их пока никто не решил, и мы хотим быть первыми.Переизобретать маркетплейс услуг. В этом году мы будем много исследовать действием, иногда быстро перестраиваться, менять тактику и придумывать неочевидные решения. Например, мы пробуем дать end-to-end-опыт на широком спектре услуг и экспериментируем с LLM-ассистентом, чтобы помогать клиентам формулировать задачу.Что нужно, чтобы к нам присоединитьсяОпыт работы с продуктом от пяти лет. Тебе приходилось работать с задачами высокой неопределённости и добиваться результата — помочь компании заработать, сократить косты на процессы, ускорить доставку продукта.Опыт исследований. Знаешь разные методологии и умеешь определять, какое исследование поможет лучше проверить гипотезу. Здорово, если есть опыт самостоятельного проведения исследований — можешь проверить дизайн-решение на самом раннем этапе проектирования.Информационный дизайн. Можешь сделать классно и эстетично даже с высокой плотностью информации и большим количеством элементов.Зрелость. Ты понятно формулируешь свои персональные цели, понимаешь, когда и как узнаешь, что они достигнуты.Инициативность. Я жду, что ты будешь предлагать изменения в рамках своей зоны влияния, а в будущем — выходить за них. А часть гипотез сможешь проверять самостоятельно, без участия продакта.Эмпатия к пользователям и команде. Ты умеешь ставить под сомнение привычные шаблоны, чувствовать запросы пользователей, прислушиваться к мнению команды и результатам тестирований, предлагать и пробовать разные решения.