Senior WFM – Realtime Analist, Rotterdam

BedrijfsomschrijvingInspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!FunctieomschrijvingHybride | Capelle aan den IJssel | €3.750 – €4.750 bruto p/m (excl. High Performance Bonus)Wil jij als Senior WFM Realtime Analist de zichtbare schakel zijn in klantcontact van topmerken zoals Ben, Transavia, Intergamma en KPN?Bij VANAD Engage krijg je de ruimte en verantwoordelijkheid om internationale teams aan te sturen, processen te verbeteren en meetbare impact te maken op duizenden klantinteracties per dag. Wij geloven in de win-win: Happy People, Great Results. Uit onderzoek blijkt dat tevreden medewerkers altijd leiden tot hogere klanttevredenheid. Vanuit Nederland, Suriname, Turkije en Duitsland bouwen we samen aan klantcontact dat slimmer, menselijker en efficiënter is. Stap in een gedreven WFM-team waar kennisdeling en gezamenlijke groei de norm zijn. Je staat er niet alleen voor.Wat ga je doen?Terwijl anderen reageren, ben jij al aan het anticiperen. Je bent de regisseur van de operatie, WFM en de klantbeleving.Monitor realtimedata en stuur direct bij om SLA’s te behalenCoach en begeleid realtime-analisten in verschillende landenVertaal data naar structurele verbeteringen voor het teamOndersteun collega’s door te challengen en de strategische koers uit te zettenWerk nauw samen met Forecast, Planning, Capacity en Value ExperienceJe waarborgt de balans tussen workload, workforce en klanttevredenheid, en zet cijfers om in acties die écht het verschil maken.Functie-eisenWat breng je mee?Wij zoeken een strategisch denker én doortastende doener met een sterke analytische blik, die rust en overzicht bewaart in complexe situaties.Minimaal 3 jaar ervaring in traffic, realtime of intraday management binnen klantcontactErvaring met internationale of remote teamcoachingBeheersing van WFM-tools (Verint, Genesys, TotalView, Power BI)Vastberadenheid in procesoptimalisatie en prestatieverbeteringHelder, diplomatiek en besluitvaardig onder drukBeschikbaar op korte termijnInteresse?Wil jij fundamenteel invloed uitoefenen op klantcontact over meerdere landen? Dit is het moment om aan boord te stappen. Solliciteer direct via het sollicitatieformulier app Julien Hellebrekers voor een snelle kennismaking op 06-50814529. Heb je vragen? Stel ze gerust – we maken graag kennis met professionals die vooruit willen.ArbeidsvoorwaardenWat krijg je van ons?Bij VANAD Engage draait alles om jouw groei en impact.Salaris €3.750 – €4.750 bruto p/m, afhankelijk van ervaringHigh Performance Bonus gekoppeld aan jouw persoonlijke doelenHybride werken, minimaal 2 dagen per week op kantoor in Capelle a/d IJsselToegang tot trainingen via GoodHabitz en de VANAD AcademyPersoonlijk Moving Forward Plan voor jouw professionele ambitiesInternationale samenwerking met teams in Nederland, Suriname, Turkije en DuitslandInformele cultuur waar initiatief en kennisdeling beloond wordenLaptop en telefoon van de zaakSollicitatieprocedureSolliciteren via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer