Description du posteNous recherchons un Conseiller support logiciel H/F, en CDI à Tunis pour notre filiale Septeo Hospitality. Vous intégrez une équipe de 14 collaborateurs et votre mission principale consistera à accompagner et conseiller nos clients gestionnaires de campings sur l'utilisation de nos solutions logicielles E-Season. Votre QuotidienAssurer un taux de décroché optimal et fournir une réponse rapide afin de renforcer la satisfaction client. Organiser et dispatcher les tickets en coordination avec la Team Lead France, pour une gestion fluide des demandes. Gérer l'ancienneté du backlog et requalifier les tickets dans notre outil MySepteo.
Assurer un suivi complet des demandes et tenir les clients informés de l'avancement jusqu'à la résolution. QualificationsExcellente communication tant à l’écrit qu’à l’oralCapacité d’analyse et de diagnostic des situationsMaitrise de la gestion des priorités. Capacité à travailler en équipe, notamment en lien avec des équipes à distance. Forte orientation client et sens du serviceMaitrise de soi et gestion des émotions face à des clients exigeants. Bonne connaissance du pack Office ; la maîtrise d’Excel constitue un atout. Intérêt pour l’analyse d’indicateurs et le suivi de la performance.
Informations complémentairesRejoindre Septeo, C’est AussiGrandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme UdemyVivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
) 🎉Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusionUn Process De Recrutement En 3 ÉtapesUn premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Enfin un dernier entretien :
ce sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ?
Customize your resume to highlight skills and experiences relevant to this specific position.
Learn about the company's mission, values, products, and recent news before your interview.
Ensure your LinkedIn profile is complete, professional, and matches your resume information.
Prepare thoughtful questions to ask about team dynamics, growth opportunities, and company culture.
