Team Leader support technique H/F

Description du posteNous recherchons un(e) Team Leader Support Clients H/F, en CDI, pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. Ce Que Nous Pouvons Accomplir EnsembleSous la supervision du Responsable Support, vous intégrerez une équipe de Service Clients déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences des collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service.

Missions PrincipalesAnimer, superviser, planifier, prioriser l’activité au quotidien de tous les collaborateursAnalyser a performance individuelle et collective afin d’atteindre des objectifs définisEtre en responsabilité de la bonne gestion des compétences à destination de la satisfaction clientParticiper au process du recrutement et onboarding des collaborateursOrganiser un suivi hebdomadaire et factualiser la décision concernant la PE en concertation avec le service RHMettre en œuvre tous les moyens disponibles afin que le collaborateur atteigne ses objectifsOrganiser un suivi individualisé bimensuel et partager le compte rendu. Organiser une réunion d’équipe mensuelle en envoyant un compte rendu.

Accompagner les collaborateurs dans leurs montées en compétences technique / MetierAnalyser maintenir trimestriellement une veille de la matrice des compétences avec le formateur afin de définir les axes de développement.

Organiser un point de suivi individuel en exposant les résultats qualitatifs quantitatifs et les montants des primesGérer les demandes des congés et les plannings en fonction du flux et la productionTraiter les non-conformités et les escalades clients en temps réelSuivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI par compétences (gestion du bac log, Top Callers, …)Être garant de la bonne gestion de la répartition des compétences au sein des équipes. Être garant du partage de la connaissance et de l’expertise au sein des équipes.

Formaliser et diffuser les bonnes pratiques et préconisations d'amélioration et d'optimisation du suivi des clientsIdentifier, partager et suivre en interne toute source d'insatisfactionQualificationsExcellente maîtrise de la langue française (écrite et orale). Capacité à communiquer clairement, efficacement et de manière constructive. Bonne écoute, empathie et capacité à comprendre les enjeux métier. Capacité à gérer les priorités, faire preuve de rigueur et de méthode. Adopter une posture professionnelle, représentative des valeurs de l’entreprise. Faire preuve d’un bon relationnel avec l’équipe, les clients et les autres services.

Être force de proposition pour l’amélioration continue des process. Inspirer confiance, être exemplaire et fédérer l’équipe autour des objectifs communs. Informations complémentairesRejoindre Septeo, C'est AussiGrandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme UdemyVivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.

)Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusionUn Process De Recrutement En 2 ÉtapesUn premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.