Technicien support N1 H/F (Helpdesk)

Description du posteNous recherchons un Technicien support N1 H/F, en CDI, pour notre filiale Septeo Notaires. Ce Que Nous Pouvons Accomplir EnsembleEn tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un support technique exceptionnel et en assurant la satisfaction des clients. Votre QuotidienRépondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par téléphone, e-mail et chat. Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.

Gérer et suivre les demandes des clients à l'aide de notre système de ticketingSi nécessaire, transmettez les problèmes complexes aux équipes d'assistance de niveau supérieur. Tenir des registres détaillés et précis de toutes les interactions avec les clients et de toutes les résolutions. Collaborer avec les membres de l'équipe pour partager les connaissances et améliorer les processus d'assistance. Se tenir au courant des dernières technologies et procédures d'assistanceParticiper aux réunions d'équipe et aux sessions de formation afin d'améliorer les compétences et les connaissances.

Gérer la file d'attente de l'assistance afin de garantir une résolution rapide de tous les tickets. Fournir des instructions claires et concises pour guider les utilisateurs dans les processus techniques. Contribuer au développement et à la maintenance de la base de connaissances. QualificationsEt si on parlait de vous ?Vous avez au moins un an d'expérience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rôle similaire de helpdesk.

Maîtrise d'Office 365 et d'Azure Active DirectorySolides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve d'esprit critique sous pressionExcellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec une approche patiente et empathique. Compétences en communication claire et concise, tant à l'écrit qu'à l'oral. Expérience des systèmes de billetterie et des outils d'assistanceCompréhension de base des concepts de mise en réseauCapacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.

Capacité d'adaptation pour apprendre rapidement les nouvelles technologies et les nouveaux processus. Maîtrise du français et de l'anglaisConnaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatiqueFamiliarité avec les outils d'assistance à distanceDiplôme d'études secondaires ou équivalent ; des certifications techniques sont un atout. Informations complémentairesCe que l’on peut vous offrir :  Évoluer dans un environnement où l’on vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilité de prendre des initiatives !Recevoir un accompagnement personnalisé tout le long de votre carrière. Progresser et se former continuellement grâce à :

nos experts métiers, nos formations en interne, la plateforme Udemy et des conférences (Agile Tour, Sunny Tech). Quelles sont les prochaines étapes ?   Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement,  Un rendez-vous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre à vous connaître,  On vous attend chez Septeo !