Service Delivery Manager*in - IT Service Helpdesk und Backoffice

Vollzeit, unbefristet Jetzt bewerben WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.Das erwartet dichVerantwortung für die interne Qualitätssicherung der IT-ServicelinePlanung, Gestaltung und Durchführung von Onboardings und TrainingsAufbau und Pflege des Wissensmanagements in ServiceNow für alle Servicebereiche der WienIT sowie Verteilung regelmäßiger Wissensupdates an unterschiedliche Teams inklusive Nachverfolgung der WissensvermittlungMitarbeit an der Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses sowie Aufbereitung von Reports zur Analyse von Kontaktgründen und EffizienzsteigerungEntwicklung telefonischer Skill- und Spezialisierungskonzepte gemeinsam mit der Geschäftsleitung zur gezielten Weiterentwicklung des Serviceline-TeamsErstellung von Qualitätsauswertungen zur Sichtbarmachung von Leistungs- und Verbesserungsfeldern im TeamDas bringst du mitFundierte Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre, HTL, FH/Uni)Erfahrung im IT-Service Desk, insbesondere bei der Incident- und Request-Bearbeitung nach ITIL 4 (Zertifizierung von Vorteil)Erfahrung in Quality Assurance und in der Entwicklung von QualitätsstrategienKenntnisse in ServiceNow, Remedy, Jira, Confluence, Order Management und SAP Solution ManagerVerständnis für organisatorische und technische Prozessabläufe Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und KommunikationsstärkeDen Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machenWir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.Das bieten wir dir Gehalt: Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.950,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung. Arbeitsumfeld: Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials. Events und Aktivitäten: Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co. Gesundheit und Vorsorge: Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. Onboarding und Entwicklung: Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote. Sonstiges: Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play! Speisen und Getränke: Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee Vergünstigungen: Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung. Work-Life-Balance: Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit. Wir freuen uns auf dich!Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.atHast du noch Fragen?Ich bin gerne für dich da.Anela ZukicZentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-GruppeAls Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für deine Anfragen zur Verfügung.anela.zukic@wienerstadtwerke.atBitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.