Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine AufgabeDiese Rolle bei Deutsche Telekom Global Business Solutions GmbH umfasst Kundenservicemanagement und technischen Support für Telekommunikationsdienste. Die Position ist in Wien, Linz oder Graz, Österreich verfügbar und eignet sich für Berufseinsteiger mit 0-1 Jahr Erfahrung. Diese Rolle erfordert Englisch- und Deutschkenntnisse.AufgabenUnterstützung und Entwicklung von Kunden während der gesamten VertragslaufzeitEnge Zusammenarbeit mit internen Kollegen und externen LieferantenZeitnahe Lösungsfindung bei Problemen und Einleitung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse zur Etablierung nachhaltiger betrieblicher VerbesserungenTeilnahme am Change- und EskalationsmanagementRegelmäßige Überprüfung der Einhaltung von SLAs und KPIs für KundenverträgeVerwaltung des Kostencontrollings für die aktuelle und zukünftige finanzielle Entwicklung (P&L) der zugewiesenen KundenBetreuung eines breiten Spektrums bestehender Kunden aus Industrie und WirtschaftDein ProfilWir suchen einen Service Management Professional mit starker Kundendienstorientierung, technischem Wissen in Netzwerkinfrastruktur und professionellen Kommunikationsfähigkeiten zur Unterstützung und Entwicklung von Kundenbeziehungen.Muss-KriterienProfessionelles und selbstsicheres Auftreten bei Kunden (sowohl vor Ort als auch remote)Begeisterung für Kunden, Service Management und InnovationHohes Maß an EigenmotivationTeamfähigkeitEntscheidungsfähigkeitAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungStrukturierte ArbeitsweiseKenntnisse in Netzwerk- und IT-Infrastruktur (WAN-Netzwerke, SD-WAN, Security, LAN/WIFI)Abgeschlossene Berufsausbildung im ICT-Bereich (z.B. HTL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder entsprechende BerufserfahrungEnglischkenntnisseDeutschkenntnisseVon VorteilITIL Foundation oder höhere ZertifizierungÜber unsDeutsche Telekom Global Business Solutions GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom und beschäftigt rund 70 Mitarbeiter in Österreich. DTGBS bündelt alle Telekommunikationsdienstleistungen — die Anbindung und Vernetzung von Unternehmensstandorten, beispielsweise über MPLS, SD-WAN und LAN/WAN im Allgemeinen.Wir sind das Kompetenzzentrum für Aruba und Versa SD-WAN innerhalb der Deutschen Telekom. Eine kleine Einheit, die sich primär mit der Vernetzung globaler Unternehmen beschäftigt. Zu unseren Kunden zählen große österreichische Unternehmen, DAX-Konzerne und viele bedeutende internationale Konzerne.DTGBS sieht es als seine Aufgabe, internationale Unternehmen bei ihrer Transformation von klassischem MPLS zu einer anwendungsoptimierten Infrastruktur zu unterstützen. Wir unterstützen unsere Kunden von der Lösungsfindung bis zur Implementierung in den Bereichen Netzwerkanbindung (Underlay) über dynamisches Routing mittels SD-WAN (Overlay) bis hin zu Sicherheitsfragen und decken somit die gesamte SASE-Story ab.Moderner Arbeitsplatz in Graz, Linz oder WienMitarbeiterrabatte über das Portal "Corporate Benefits"Job-Bike-LeasingZusätzliche UrlaubstageKostenloser GetränkeautomatBewerbungsinformationenKontakt: Arijana SibonjicE-Mail: fmb_at_recruiting@t-systems.comWeitere DetailsJob ID: 233113Karrierelevel: 03 - Young professionalsErforderliche Berufserfahrung: 0-1 JahrErforderliche Sprachen: Englisch; DeutschUnternehmenslinks: https://www.t-systems.com/at/de https://www.xing.com/companies/t-systemsaustria https://www.linkedin.com/company/it-branche