Service Delivery Manager Sr.

Posicion: SAP App Support Services Success CoordinatorExperiencia sólida en soporte de sistemas IT, preferentemente con exposición a áreas como HR y Legales (SSFF), aunque estan abiertos a otros entornos. Se valorará experiencia en:Gestión de KPIs y escalaciones Stakeholder Management Mejora continua y optimización de procesos Gestión de proveedores (vendors) Interacción con equipos globales(Sin gente a cargo)Descripción del PuestoResponsable de los servicios de soporte de aplicaciones SAP de IT GFS para el área bajo alcance (grupo de aplicaciones/software, equipo de producto, región). Garantiza la calidad operativa y el rendimiento del servicio según los SLA definidos. Asegura la correcta provisión de los servicios, su capacidad, estabilidad, excelencia operativa, gestión operativa de proveedores y acciones de mejora continua. Responsable de los servicios globales de soporte de IT para el clúster de sistemas asignado el soporte será proporcionado por uno de nuestros proveedores de soporte IT. Visión general del servicio y análisis de tendencias y desviaciones en el soporte. Asegura la calidad y el rendimiento del servicio conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Coordina la carga de trabajo del equipo de soporte, siendo responsable de la gestión operativa del proveedor. Garantiza el conocimiento dentro del equipo y busca mejoras en el servicio. Actúa como punto de escalamiento para incidentes mayores relacionados con el servicio de soporte. Responsable de asegurar la eficiencia de los recursos, escalabilidad del servicio e implementación de medidas de simplificación, como automatización, acciones de "shift left", etc. Revisión proactiva regular de tickets de soporte para asegurar la calidad del servicio según el SLA. Ejecución de reuniones definidas con diferentes partes interesadas (usuarios clave del negocio, funciones de IT y equipos de soporte externos). Asegura la correcta incorporación de nuevas aplicaciones al servicio de soporte. ExperienciaMínimo 5 años de experiencia en roles de Soporte Operativo de Aplicaciones IT o Analista de Sistemas. Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proveedores de soporte IT (preferido). Ingles avanzado avanzado conversacionalmente Habilidades TécnicasConocimiento en herramientas de gestión de servicios IT (ticketing). Conocimiento avanzado de ITIL v4 especialmente en procesos de Gestión de Incidentes y Problemas. Uso de aplicaciones MS365 (usuario avanzado en PowerPoint, Word), PowerBI, Flow. Habilidades/RequisitosTítulo universitario o experiencia laboral relevante en IT. Coordinación de Gestión de Servicios, experiencia en procesos de Gestión de Servicios y demostrada capacidad de coordinación. Gestión de Stakeholders. Conocimiento de GxP Gestión Operativa de Proveedores Fuertes habilidades organizativas. Sólidas habilidades de atención al cliente/soporte al usuario. Buenas relaciones globales y habilidades de comunicación con colegas del negocio y de IT. Capacidad para priorizar tareas múltiples y asegurar entregas a tiempo. Fuertes habilidades de resolución de problemas.