Service Delivery Manager

Functiekenmerken:Contract: VoltijdsSalaris: € 3.700 – € 4.700 bruto p.m.Firmawagen: JaProfiel: Service Delivery Manager met ervaring in managed servicesRegio: Gent, Antwerpen en BrusselTaalkennis: Nederlands en Engels (Frans is een plus)On-site/thuis: HybrideOver de functieVoor onze klant zoeken wij een Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit en levering van managed services aan enkele van hun belangrijkste klanten. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt: je zorgt ervoor dat de dienstverlening niet alleen vlekkeloos verloopt, maar ook continu evolueert in lijn met de behoeften van de klant.De managed services van onze klant focussen op Microsoft Security-technologieën — voornamelijk Microsoft Defender, Microsoft Intune en Microsoft Azure. Jouw missie is het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en servicekwaliteit, terwijl je actief werkt aan het verbeteren en optimaliseren van processen.Jouw Taken & VerantwoordelijkhedenOrganiseren en leiden van maandelijkse service delivery-meetings met jouw toegewezen klanten.Opvolgen van openstaande punten, lopende projecten en verbeteracties.Vertalen van technische details naar duidelijke zakelijke inzichten voor C-level stakeholders.Verzamelen van klantfeedback, intern afstemmen en terugkoppelen van concrete resultaten.Betrokken blijven bij hoogprioritaire incidenten en klanten informeren over eventuele impact.Identificeren van risico’s en pijnpunten binnen klantomgevingen en deze proactief aanpakken.Nauw samenwerken met managed services leads om de dienstverlening verder te ontwikkelen.Bewaken van de scope, kwaliteit en optimalisatie van alle geleverde services.Je fungeert als brug tussen technologie en business — iemand die technische realiteit weet te vertalen naar strategische inzichten en concrete waarde voor de klant.Jouw ProfielMeerdere jaren ervaring als Service Delivery Manager, idealiter binnen IT of managed services.Sterk inzicht in IT-infrastructuur en cybersecurity; ervaring met Microsoft Security (Defender, Intune, Azure) is een plus.Technisch onderlegd en in staat om complexe services te vertalen naar business value.Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel richting technische teams als management.Gestructureerd, proactief en klantgericht, met oog voor continue verbetering.Vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een troef.Interesse? Solliciteer direct of geen ons een berichtje!