Service Designer, Rotterdam

OverzichtHet programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een organisatie binnen de Belastingdienst die verschillende moties en projecten heeft opgepakt en uitgevoerd. Het programma houdt zich momenteel bezig met diverse projecten en heeft al veel resultaten geboekt. De Service Designer speelt een cruciale rol binnen het programma en heeft een breed scala aan verantwoordelijkheden.VerantwoordelijkhedenDesign thinking vormt de basis van je werk.Ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij burgers en uitvoerders centraal staan.Mee helpen opzetten en organiseren van Customer Journey Management.Opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren.Organiseren en faciliteren van workshops en co-creatie sessies.Inrichten van communicatie-infrastructuren die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren.Adviseren over, en borgen van, een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers in de Belastingdienst.Vertalen van inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid.Actief meewerken aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma’s, met een focus op praktische en uitvoerbare oplossingen.Visualiseren van burgerreizen.Achtergrond OpdrachtBZB bestaat uit meerdere disciplines, die zich allemaal bezighouden met een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. De Service Designer zal deel uitmaken van de Service Design-tak binnen het Clarus team. Het Clarus team is onderdeel van BZB en houdt zich bezig met alle interne en externe communicatie omtrent de moties, projecten en overige ontwikkelingen van BZB. Het Clarus team adviseert, coördineert, ontwikkelt en evalueert communicatieproducten voor BZB.De eisenHBO werk en denk niveau HBO werk en denk niveau De aangeboden kandidaat beschikt minimaal HBO werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde opleiding/ervaring in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction, Design for Interaction vergelijkbaarervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projectenDe aangeboden kandidaat beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau Dit is aantoonbaar door een afgerond HBO-diploma en/of door de gevraagde werkervaring in knock-out criterium 2De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van service design van persona's burger/klantreizen meten/evalueren Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV (1 jaar)De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV (1 jaar)De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met design thinking service blueprinting Agile en Scrum werkwijze Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV (1 jaar) De wensenErvaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer