Service-Desk-Agent (m/w/d) (REF3796G)

Deine AufgabeDiese Rolle umfasst die Bereitstellung von technischem Support als First-Level-Support-Spezialist. Du bist verantwortlich für die Verwaltung von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle, hauptsächlich per Telefon, gemeldet werden, und für die Lösung technischer Probleme mithilfe der Wissensdatenbank.AufgabenErfassung und Verwaltung von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle, hauptsächlich per Telefon, gemeldet werdenDiagnose, Behebung und Lösung technischer Probleme basierend auf der WissensdatenbankBereitstellung von First-Level-Support für Endbenutzer durch Anleitung bei der Problemlösung oder Eskalation von Problemen nach BedarfVerfolgung und Aktualisierung des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im TicketsystemNutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank für Problemlösungen und DokumentationEskalation komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen oder spezialisierte Teams, wenn nötigUnterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und ZugriffsberechtigungenZusammenarbeit mit Geschäftspartnern und anderen LösungsgruppenDein ProfilWir suchen einen Support-Spezialisten, der bereit ist, im Schichtdienst zu arbeiten, über ausgezeichnete Deutschkenntnisse verfügt und bei der technischen Unterstützung von Nutzern Geduld und Hilfsbereitschaft zeigt.Muss-KriterienBereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst mit 24/7-Abdeckung (einschließlich Wochenend- und Nachtschichten)Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und SchriftAufgeschlossenheit und LernbereitschaftGeduldige und hilfsbereite EinstellungWünschenswertVorerfahrung im IT-ServiceÜber unsWeitere DetailsSchichtinformationen: 7/24 Abdeckung (einschließlich Wochenend- und Nachtschichten) Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.