Service Desk Specialist

Role:Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteemContact met de klant via telefoon of e-mailActief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flowPositieve relaties onderhouden met onze zakelijke klantenVoortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.Requirements:Vloeiend in Nederlands en communicatief EngelsBasis troubleshooting skillsUitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werkenBij voorkeur kennis van Active Directory en O365In staat om aan meerdere taken tegelijk te werkenBereid om in een ploegendienst te werkenBenefits:Buddy programInternal career development programInternational job opportunitiesOnboarding programStaff discountsTransport/ Commuting AllowanceBe part of UsHemmersbach levert IT-infrastructuurdiensten in meer dan 190 landen met 50 eigen dochterondernemingen. Wij leveren exclusief voor de toonaangevende bedrijven in de IT-industrie. We gaan een stap verder – we enthousiasmeren niet alleen onze klanten, maar maken ook de wereld een betere plek: 20% van onze winst gaat naar onze Direct Actions Hemmersbach Rhino Force en Hemmersbach Kids’ Family. Daarom is Hemmersbach The Social Purpose IT Company.