Service Mánager

MISION:Buscamos un candidato/a para contribuir en el plan de transformación tecnológica de AXA garantizando una gestión eficiente de los servicios e infraestructuras bajo el perímetro de responsabilidad del equipo de Operaciones Sistemas Distribuidos en AXA España. Trabaja en total sincronía con los equipos de las diferentes torres tecnológicas de Operaciones IT y en colaboración con las áreas de Desarrollo y Seguridad, para garantizar el cumplimiento de los KPIs de Calidad de Servicio acordados con Negocio. Para ello, debe tener conocimientos amplios en ingeniería de sistemas, habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES:Supervisar y gestionar los servicios e infraestructuras en el perímetro de Sistemas Distribuidos y Cloud, asegurando una operación eficiente y estable.Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad de servicio acordados con las áreas de negocio.Coordinar y liderar equipos técnicos internos y externos en tareas de resolución de incidencias, gestión de cambios, monitorización y operación 24x7.Gestionar proveedores: revisión de SLAs, elaboración de RFPs, evaluación de nivel de servicio y seguimiento de contratos.Definir y seguir planes de mejora continua en sistemas y servicios.Colaborar y coordinar con equipos multidisciplinares (Negocio, Operaciones, Ingeniería, Seguridad) para garantizar la correcta ejecución de cambios tecnológicos y resolución de problemas.Supervisar y gestionar los servicios de soporte externo, asegurando una atención eficiente y alineada con los estándares definidos.Participar en la gestión de incidentes críticos y en la implantación de soluciones preventivas.Elaborar informes y reportes de estado, incidencias y cumplimiento de objetivos relacionados con la operación de sistemas distribuidos y cloud.Implementar y mantener las mejores prácticas en gestión de servicios, siguiendo metodologías como ITIL, Scrum, etc.PERFIL:Formación:Ingeniería o Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones u otras carreras técnicas (imprescindible).Certificaciones en Azure u otra plataforma cloud (deseable).Certificaciones ITIL, Scrum Master (deseable).Experiencia:Mínimo 4 años en administración de sistemas, incluyendo roles como Sysadmin, Middleware o DBA.Mínimo 4 años en tareas de gestión y coordinación de equipos técnicos en ámbitos de Operaciones IT.Idiomas:Inglés: Alto (imprescindible).Conocimientos técnicos:Experiencia en administración de sistemas Unix, Linux, Windows, servidores de aplicaciones J2EE, IIS, .NET.Gestión de operaciones 24x7, resolución de incidencias, gestión de cambios y problemas.Monitorización de infraestructuras y servicios.Gestión de proveedores: revisión de SLAs, evaluación de servicios.Conocimiento en metodologías de gestión de servicios (ITIL).Habilidades personales:Gestión de proyectos y proveedores.Coordinación y trabajo en equipo.Comunicación efectiva y resolución de problemas.Liderazgo y proactividad.Capacidad de análisis y autogestión.Flexibilidad y orientación a la mejora continua.Organización, escucha activa y empatía.En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de certificado de Discapacidad.¿A qué estás esperando? ¡Únete a la familia AXA y contribuye al progreso de la sociedad!