Service Management Coordinator

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.En nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. Ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Management Coordinator.¿Por qué elegir Accenture?Si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti.En Accenture contamos con cuatro áreas de negocio: Strategy & Consulting, Technology, Operations y Song. Cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes.¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones!Responsabilidades:Apoyar la implementación y mantenimiento de los procesos de gestión de servicios de TI, asegurando su alineación con las mejores prácticas.Participar activamente en la gestión de incidentes, problemas y cambios.Analizar métricas de desempeño del servicio e identificar oportunidades de mejora.Elaborar reportes y documentación relacionada con las actividades de gestión de servicios.Facilitar la comunicación entre equipos técnicos y las áreas interesadas, garantizando claridad en los procesos.Requerimientos del puesto:Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicios de TI o roles similares (Service Delivery, Service Desk, ITSM, Change/Incident/Problem Management).Conocimientos sólidos en Gestión de Cambios, Incidentes y ProblemasExperiencia en herramientas de gestión de servicios como ServiceNow, Jira Service Management o BMC Remedy (u otras similares).Certificación ITIL (deseable)Conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, PMI-ACP, etc.)Nivel intermedio en herramientas de análisis (Excel, Power BI o similares).Nivel intermedio de inglés (deseable).¡Enfocamos nuestra búsqueda en profesionales flexibles, proactivos, orientados a trabajar en equipo, con ganas de aprender y un espíritu innovador!En Accenture, estamos convencidos de que la diversidad es la fuente más importante de innovación y competitividad para las organizaciones y las economías que la promueven.Todas las decisiones de Accenture se tomarán sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta por la legislación local.