Service Management Lead_JA [25a-005]

職務内容／Job duties ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊KPMG Ignition Tokyo (KIT)は、「Make the Impossible Possible」(「できない」を「できる」に)というミッションを掲げ、KPMGグローバルおよびKPMGジャパン内各グループ会社(各メンバーファーム)と協業して共通基盤とソリューションを創発し、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーションに伴うビジネス変革を支援しています。※KPMG Ignition Tokyo HPはこちらKPMG Ignition Tokyoでは、クラウド、AI、ブロックチェーン、IoTの先端技術の専門家だけでなく、データサイエンス、データ可視化、クラウドアーキテクチャ、システムセキュリティなどの各デジタル領域の専門家が国内外から集結し、KPMGジャパンの「技術的」なハブとして、KPMGジャパンの監査、税務、アドバイザリーなどのサービス業務に共用できるデジタルプラットフォームテクノロジーを開発するとともに、KPMGジャパンとKPMGのクライアント企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。KPMGジャパンは、KPMGインターナショナルの日本におけるメンバーファームの総称であり、監査、税務、アドバイザリーの３つの分野にわたる９つのプロフェッショナルファームによって構成されています。KPMGは、143の国と地域でサービスを提供しており、世界中のメンバーファームに265,000人以上のパートナーと従業員を擁しています。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊所属Team本チームでは、あずさ監査法人の監査業務を効率化・高度化するためのソリューション、プロダクトを設計・開発・導入して監査のDXを推進しています。本ポジションを含んたチームでは以下のような業務を担当しております。 KIT開発したソリューション、インフラの監視 サービスレベルの維持 ソリューション・インフラの運用状況に関する定期報告 サービス品質の継続的な改善 ヘルプデスクとしての対応（問い合わせ対応、障害時の一次切り分けなど）職務内容/ミッションService management leadは、チームの全体統括を担い、ソリューションおよびインフラの安定運用、サービス品質の向上、顧客満足度の最適化を目指します。ITILベースのベストプラクティスに基づき、チームをリードし、インシデント・問題・変更・構成・サービスレベル管理などのプロセスを推進します。具体的な業務内容 チームのマネジメントおよびメンバー育成 ITILに基づく運用プロセス（監視、インシデント、問題、変更、構成、リリース等）の設計・改善・実行 SLA/KPIの策定・モニタリング・報告 サービス品質の継続的改善（CSI）の推進 システムの監視 ヘルプデスクの運用、障害対応の迅速化 ステークホルダー（開発、インフラ、ビジネス部門）との調整・報告 定期的な運用レポートの作成と経営層への報告 監査・コンプライアンス対応（必要に応じて）Qualifications対象年齢／Age 不問 応募資格／Qualifications 資格，能力，技術，知識[MUST] ITサービスマネジメントの実務経験（5年以上） チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（4年以上） インシデント・問題・変更管理の実務経験 ITインフラ（ネットワーク、サーバ、クラウド等）の基本的な理解 ドキュメント作成能力（報告書、手順書、運用設計書など）[Nice to have] ITILフレームワークに基づく運?経験 SLA/KPIの設計・運?経験 モニタリングツール（例：Zabbix）の使?経験 ITSMツール（例：ServiceNow）の使?経験 ITIL 4 Foundation以上の認定資格 PMP（Project Management Professional） ISO/IEC 20000関連資格 クラウド関連資格（AWS, Azure, GCPなど） DevOpsやSREとの連携経験 多国籍・多文化チームでの業務経験 自動化・効率化ツールの導入経験（RPA、スクリプト等） セキュリティ運用（SOC、SIEMなど）との連携経験言語力 日本語：母国語レベル（N1以上必須） 英語：ビジネスレベル（TOEIC 850+、IELTS6.5以上）求める人物像共通マインドセット 主体性と責任感を持ち、自らリーダーシップを発揮できる方 柔軟な思考と対応力を持ち、変化に前向きな方 実行力があり、地道な業務にも真摯に取り組める方 変革やチャレンジを前向きに楽しめる方 チームや組織全体の成果を第一に考えられる方 相手の立場を理解し、信頼関係を築けるコミュニケーション力のある方 学び続ける意欲と好奇心を持ち、新しい知識を吸収できる方 ビジネスへの関心が高く、特にプロフェッショナルサービスや監査業務に興味のある方 待遇／Salary & Benefits 詳細は追って相談【就業時間】標準勤務時間帯 9:15〜17:15 （所定労働時間7時間、休憩時間1時間）※フレックスタイム制【待遇・福利厚生】通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度、健康保険組合カフェテリアプラン休日・休暇】有給休暇15日〜25日 (入社日から付与：初年度は入社タイミングにより按分)休日日数120日以上完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始(通常12/29~1/4)、慶弔休暇、特別休暇 勤務地／Location 東京都千代田区大手町アクセスはこちら(丸の内線 大手町駅直結)※業務によってKPMG内 他オフィスに常駐する場合があります（現在は8割程度が在宅勤務です）