Service Manager -(Unit: BTO), Arnhem

In het kort: Je gaat de kwaliteit van IT-services bewaken, interne en externe stakeholders coördineren, en de adoptie van Agile-methodologieën stimuleren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor rapportages en het verbeteren van IT-serviceprocessen binnen TenneT.Service ManagerIntroductieBij TenneT werken we aan het elektriciteitsnet van morgen. Als Strategisch communicatieadviseur speel jij een cruciale rol in het realiseren van een toekomstbestendige energievoorziening. Vanuit jouw specialisme lever je een directe bijdrage aan projecten die Nederland aan houden – vandaag én morgen.Over TenneT En UnitTenneT is de toonaangevende Europese netbeheerder en speelt een sleutelrol in de energietransitie. Met meer dan 23.500 kilometer aan hoogspanningsverbindingen en bijna 5.000 medewerkers zorgen we voor een veilige en betrouwbare stroomvoorziening in Nederland en grote delen van Duitsland.De TenneT-afdeling BTO (Business Technology Organisation) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, realiseren en beheren van IT-technologie voor heel TenneT. Net als het energielandschap van TenneT kenmerkt de IT-omgeving zich door dynamiek en de noodzaak om steeds sneller op klantvragen te kunnen reageren. Met dat gegeven is een unit gecreëerd die wendbaar is en zich snel kan aanpassen aan toekomstige eisen, in een omgeving waar medewerkers betrokken zijn en zich betrokken voelen. Open en transparant.Werkzaamheden– Je bent van begin tot eind betrokken bij de geleverde IT-services. Je bewaakt o.a. de kwaliteit van de dienstverlening, plant het budget en haalt deadlines;– Je stuurt en coördineert interne en externe stakeholders op tactisch en operationeel niveau. Hierbij ben je het aanspreekpunt voor de business met betrekking tot de kwaliteit van de operationele processen, uitvoering en escalaties;– Je werkt samen met de PO’s, projectmanagers en belanghebbenden om ervoor te zorgen dat IT-servicestrategieën en roadmaps zijn afgestemd;– Je stimuleert de adoptie van Agile-methodologieën binnen het IT Service Management-framework;– Je bent verantwoordelijk voor (in overeenstemming met onze processen, beleid en specificaties) de naleving en verdere ontwikkeling van onze IT-servicestrategie en IT-servicedocumentatie;– Bij projecten, implementaties en changes zorg je ervoor dat de overgang naar de operationele fase soepel verloopt;– Je werkt nauw samen met o.a. de service teams en bent verantwoordelijk voor de acceptatie van de non-functional requirements en service classificatie;– Ontwikkelen en produceren van de periodieke service management (SLA) rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening in de keten;– Op basis van OKR’s continue verbeteren van IT-serviceprocessen en -technieken om de efficiëntie en effectiviteit te vergroten;– Je monitort de KPI’s m.b.t.; budget, kosten, licenties en contracten en stuurt bij indien nodig;– Je ondersteunt de teams bij inkoop trajecten / tenders voor bijvoorbeeld; hardware, software, support e.d.;– Indien nodig coördineer en evalueer je prio-critical incidenten;– Je draagt actief bij aan een veilige werkomgeving voor jou en je collega’s en externe opdrachtnemers.Praktische Informatie– VOG dient binnen te zijn voordat een kandidaat mag starten;– Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd;– Standplaats is Arnhem (minimaal 2 dagen per week, in ieder geval op de dinsdag en woensdag), overige dagen hybride;– Reden uitvraag: vervangingsaanvraag externe inhuur kandidaat i.v.m. DBA;– Aanvraag leent zich helaas niet voor de inhuur van een zelfstandige.Samen zorgen we voor een stabiel en duurzaam energienet. Nederland aan – samen met jou.Functie-eisen– Een bachelor diploma in informatica, engineering of een verwant vakgebied. – Aantoonbare ervaring in het leveren en exploiteren van IT-diensten en methodieken (Agile, Scrum, ITIL, Prince2) binnen een mission critical infrastructuur en OT omgeving. – Ervaring met Agile ontwikkeling, Scrum methodiek en ITSM tools. – Gedegen kennis van security en maatregelen (non functional requirements). – Ervaring met financieel management, leveranciersmanagement en contractmanagement. – Sterk leiderschap en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om een samenwerkings- en Agile-cultuur te bevorderen. – Sterke organisatorische vaardigheden. – Kennis in woord en geschrift op C2 (Nederlands), bij voorkeur aangevuld met Engels op B1 niveau. – Ervaring binnen grote, complexe organisaties en ervaring met werken met partners / klanten. – VOG dient binnen te zijn voordat een kandidaat mag starten. – Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd. – Standplaats is Arnhem (minimaal 2 dagen per week, in ieder geval op de dinsdag en woensdag), overige dagen hybride. – De aanvraag leent zich niet voor de inhuur van een zelfstandige. – De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd. – Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.Functie-voorstelLET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.– Organisatiegevoeligheid – Klantgerichtheid – Daadkracht – Overredingskracht – Stakeholdermanagement – Uitstekende vaardigheden op het gebied van communicatie, samenwerking en coaching – Proactieve houding en gedrag naar de business en leveranciers toe – Voldoende senioriteit – Voorbeelden van projecten die de kandidaat zelf proactief heeft geïnitieerd, getrokken en tot een goed einde gebracht – Organisatiesensitiviteit – Uitstekende communicatieve vaardighedenDe sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer