Service Manager (Automotive Industry)

Bertanggung jawab penuh atas operasional departemen layanan purna jual di dealer/repair center (4S). Memastikan pelayanan perawatan dan perbaikan kendaraan yang berkualitas tinggi, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Bertugas mencapai target bisnis (pendapatan, keuntungan, kepuasan pelanggan) sesuai standar merek dan regulasi Indonesia serta membangun loyalitas pelanggan di pasar Indonesia.Tanggung Jawab Utama:Manajemen Bisnis & Pencapaian TargetMenyusun rencana bisnis tahunan/kuartalan/bulanan untuk departemen layanan (target: jumlah kendaraan masuk, pendapatan servis, penjualan suku cadang, profit)Memantau KPI seperti efisiensi kerja, produktivitas teknisi, dan margin keuntunganMengatur anggaran operasional & biaya agar profit maksimalMembuat strategi promosi layanan (contoh: promo servis saat musim hujan, pemeriksaan gratis) untuk menambah kunjungan & retensi pelangganOperasional & Kualitas BengkelMengawasi seluruh proses kerja bengkel: penerimaan, penjadwalan, perbaikan, inspeksi kualitas, hingga serah kendaraanMenjamin kualitas perbaikan, keamanan kerja, serta penerapan sistem 5S/6S di area bengkelMenangani komplain pelanggan dan masalah teknis yang kompleksMemastikan alat bengkel terkalibrasi dan terawatHubungan & Kepuasan PelangganMemastikan standar pelayanan sesuai standar merekMemantau Customer Satisfaction Index dan Net Promoter Score, lalu melakukan perbaikan bila perluMenjalin hubungan dengan pelanggan korporat dan pelanggan loyalMenangani langsung keluhan pelanggan pentingTim & SDMRekrutmen, pelatihan, motivasi, dan evaluasi kinerja tim purna jualMenyelenggarakan pelatihan rutin untuk meningkatkan skill teknis dan pelayananMembangun budaya kerja yang positif dan kekeluargaan khas IndonesiaMelakukan penilaian kinerja yang objektif dan adilManajemen Suku Cadang & Klaim GaransiMengawasi gudang suku cadang dan memastikan ketersediaan stok yang akuratMengontrol proses klaim garansi ke pabrikan agar tepat dan sesuai prosedurKoordinasi, Kepatuhan & KomunikasiBekerja sama dengan tim Sales dan Marketing untuk kampanye gabunganMenjadi penghubung utama antara dealer dan pabrikan (laporan, kebijakan, audit)Memastikan kepatuhan terhadap peraturan pemerintah Indonesia tentang bengkel dan lingkunganBernegosiasi dengan vendor dan penyedia layanan eksternalKualifikasi:Pendidikan: Minimal S1 Teknik Mesin/Otomotif, Manajemen Bisnis, atau bidang terkaitPengalaman: 5–8 tahun di industri otomotif, dengan 3–5 tahun sebagai Service Manager atau posisi setaraKemampuan:Paham sistem operasional 4S dan DMSMengerti standar teknis dan kualitas servis kendaraanMampu menganalisis data keuangan & operasionalSoft skill:Kepemimpinan & komunikasi yang baikBerorientasi pelangganAnalisis & problem solving kuatMampu bekerja di bawah tekananNegosiasi dan relasi interpersonal baikBahasa: Bisa Bahasa Mandarin lebih disukaiPowered by JazzHRdxDzZSSgDC