Service Manager Junior

Hacer un seguimiento de las incidencias y solicitudes de servicio de los clientes, asegurando tiempos de respuesta adecuados.Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos en los contratos.Analizar los tickets de incidencias para identificar tendencias y patrones recurrentes.Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.Mantener una comunicación eficaz y fluida con los clientes asignados.Colaborar con las áreas internas para garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales.Llevar a cabo otras tareas asignadas por el supervisor, el gerente o el representante directo de la Junta Directiva.RequisitosMínimo 2 años de experiencia en las funciones menciondas.Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.Nivel básico, intermedio o avanzado de inglés.Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint) y Power BI.Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceDesk+, Jira, etc.).Se valorará conocimientos de gestión de incidencias, KPI e ITIL.BeneficiosSalario acorde al mercado.Ingreso a planilla PartnerAtractiva línea de crecimiento.Horario lunes a viernes de 8 30am a 6 30pm Ubicación SAN ISIDRO (presencial)Somos una empresa de telecomunicaciones que llegó al Perú para brindar servicios de telefonía, Internet y venta de equipos móviles. Bitel es el nombre comercial de Viettel Perú S.A.C. que forma parte de Viettel Group, una compañía transnacional que opera en ocho países del mundo.