Servicedeskmedewerker

OmschrijvingAls medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.TakenFungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdeskToekennen van rechten op mappen en distributielijsten via toolingAanmaken gebruikersaccounts via toolingAnalyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signalerenRouteren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodigVoortgangsbewaking van openstaande meldingenInformeren van eindgebruikers over de status van de openstaande meldingVerstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelenControleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragenFunctiecriteriaAfgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)Certificaat ITILV4Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaringErvaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaringMaximale reistijd 1 uur36 uur per week beschikbaarFunctiewensenSociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid)Ervaring met: TOPdeskMACOS besturingsysteemCitrixWindows 10/11Office 365App-vMicrosoft/Oracle authenticatorIntuneEntra-idWerkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesKToekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signalerenRouteren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodigVoortgangsbewaking van openstaande meldingenInformeren van eindgebruikers over de status van de openstaande meldingVerstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelenInzetgegevens12-01-2026 tm 11-07-2026 met optie verlenging36 uur per weekDrentheZZP: NeeStuur ons uiterlijk 24 november 2025, voor 15.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.