Shift Manager F/H

Description De L'entrepriseLe GROUPE KOEZIO fait vivre des expériences mémorables centrées sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans.Nous accueillons chaque année 130 000 visiteurs par parc dans nos 5 implantations en France et Belgique. Précurseur des loisirs indoor, nous concevons et exploitons des expériences ludiques et festives et des jeux d'aventures tous public : Mission Agents d'Elite, Mission Hors Contrôle, Escape Game Machine Infernale, ICECUBE Protocol en Réalité Virtuelle, Karaoké Club, Discover My Team pour les professionnels etc...A l'origine également de la création de LUCKY FOLKS, la brasserie à jouer !Notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise à l’horizon 5 ans, en embarquant des équipes de passionnés responsables. Dans une aventure humaine basée sur le plaisir de recevoir, l’envie d’apprendre et le goût de l’autre.Rejoignez nos 200 collaborateurs passionnés autour d'un sens commun : Réunir les gens pour renforcer les liens !Notre sens du collectif est à toute épreuve ; notre audace et notre authenticité sont une force et nous travaillons en toute responsabilité avec un haut niveau de qualité et services.Tu aimes que ça bouge, que ça cogite, que ce soit fun, rejoins l’aventure KOEZIO / LUCKY FOLKS !Description Du PosteLe métier de Shift Manager chez KOEZIO :Véritable « Chef d’orchestre » de l’exploitation, le Shift Manager fédère au quotidien l’équipe autour des valeurs et du sens de Koezio, il garantit une expérience client mémorable et il est responsable de la gestion commerciale afin d’assurer la fluidité opérationnelle du site.Hygiène Et SécuritéIl applique, respecte et il fait respecter les consignes de sécurité (ouverture, fermeture, évacuation…) et de flux (marchandises, monétaires)Check de sécurité approfondi des différentes expériences KOEZIOIl connait et anime toutes les procédures liées à la sécurité / hygiène / sureté du Parc / réglementation commerciale en vigueurIl s’assure de la conformité du jeu et du restaurantIl s’assure du décompte journalierIl met tout en œuvre pour résoudre les problèmes liés à l’exploitation du ParcIl informe des problèmes d’exploitation journaliers et il les prend en chargeAnimation D’équipe / FormationIl s’assure que chaque équipier est au bon endroit, au bon moment et dans de bonnes conditionsIl s’assure de la bonne formation des équipiers qu’il encadre sur le terrainIl est sur le terrain pour accompagner son équipe et apporter son aide active en cas de besoinIl est le 1er ambassadeur des valeurs KOEZIO, il s’assure que son équipe partage ces valeurs avec nos clientsIl donne du sens à ses décisions, elles ont toujours pour objectif la satisfaction de nos clientsIl est exemplaire sur la compétenceIl écrit sa mission avec des objectifs quantitatifs, qualitatifs et datés qu'il débriefe au Responsable d’exploitationIl forme sur le terrain, il valide le savoir-faire et il formalise un débriefe au Responsable d’exploitationIl assure une communication dynamique et un esprit d’initiative au sein de l’équipeIl met en application le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci)Enchantement Client / CommerceIl anime le qualitatif du parc, la fluidité client et il garantit des espaces de vente complémentaire attrayantsIl sait informer les clients, les rassurer et répondre à leurs attentesIl gère les plaintes des clients de manière autonome et justifie les éventuelles remises auprès de mon DirecteurIl recherche la satisfaction du client afin d’assurer une expérience mémorableIl anime un accueil personnalisé, par une équipe souriante et dynamiqueIl anime mon équipe sur la vente complémentaire (Bar, accueil, salle)Il mobilise mon équipe, sur l’atteinte des objectifs, par la mise en place de challengeIl met en place des opérations commerciales afin d’augmenter le panier moyenIl s’assure de la mise en place des actions commerciales et de la distribution des supports marketingProfil recherchéCritères QualitatifsSens du terrain et du service clientForce de venteLeadershipRigueur, ouverture d’espritEsprit d’équipeCapacité à décider