Customer Care Agent

Chi siamo: Flutter, il più grande gruppo al mondo di scommesse sportive online e iGaming, quotato nelle borse di Londra e New York, è la casa della regione Sud Europa & Africa (SEA), con marchi iconici come Sisal e PokerStars, un brand amato a livello globale che incarna innovazione e ambizione, con un significativo potenziale di crescita in un mercato dinamico. Cosa farai: Entrerai a far parte del nostro team Customer Care Operations, un punto di riferimento essenziale per garantire agli utenti un’esperienza positiva, affidabile e di alta qualità.

In questo ruolo avrai l’opportunità di interagire ogni giorno con i clienti attraverso diversi canali, rispondendo alle loro esigenze in modo chiaro, professionale ed empatico. Fin dal tuo primo giorno, seguirai un percorso formativo che ti permetterà di acquisire familiarità con strumenti, procedure e modalità operative, ricevendo aggiornamenti costanti per lavorare sempre con sicurezza e competenza. Lavorerai in un ambiente dinamico, collaborativo e orientato al miglioramento continuo, dove ogni interazione è un’occasione per costruire relazioni di fiducia e offrire un supporto efficace. In particolare ti occuperai delle seguenti attività:

Gestire phone, chat ed e-mail;Seguire gli “script” di comunicazione quando si trattano argomenti diversi;Identificare le esigenze dei clienti, chiarire le informazioni, ricercare ogni problema e fornire soluzioni e/o alternative;Costruire relazioni sostenibili e coinvolgere i clienti facendo uno sforzo in più;Gestire i clienti fornendo risposte accurate e soddisfacenti alle loro domande e preoccupazioni;Guidare i clienti, offrendo assistenza e supporto. Chi sei: Hai almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile;Sei proattivo, flessibile, innovativo e determinato;Possiedi un ottimo italiano, sia parlato che scritto. Preferibilmente hai anche:

Capacità di lavorare in gruppo e problem solving;Eccellenti capacità di multitasking e gestione efficace del tempo. Perché scegliere noi: Contratto a tempo indeterminato;Orario di lavoro flessibile e possibilità di smart-working (secondo la politica interna dell'azienda);24 ore extra retribuite;Dispositivi AziendaliBuoni pasto;Fondo pensione;Trattamento preferenziale sui prodotti offerti dalla banca Intesa Sanpaolo;Assicurazione Sanitaria Privata Integrativa e possibilità di consulto con il medico aziendale;Accesso al "Flutter Sharesave Plan";Formazione dedicata per lo sviluppo professionale. Sceglici anche per: Benessere psicologico:

corsi di meditazione online, servizio medico online e servizio di consulenza grazie al supporto di psicologi e coach certificati;Apprendimento continuo per soft e hard skills (es. Piattaforma Learn, che ti permette di dedicare almeno 4 ore al mese per la tua crescita professionale);Sostegno ai genitori e ai figli e contributi alle neo mamme;Volontariato durante l'orario di lavoro. Se vuoi sapere qualcosa in più su di noi: Recensioni e commenti dalle nostre pagine su Glassdoor e Indeed. Lascia anche il tuo! Glassdoor e IndeedPari Opportunità: Flutter è un datore di lavoro che offre pari opportunità.

La diversità e l'inclusione sono valori fondamentali per noi. Accogliamo ogni candidato senza distinzione di età, cultura, religione, etnia, orientamento sessuale, identità di genere ed espressione. Luogo: Tirana, Albania