Líder de Servicio a Canales (Sector Bancario) - Panamá

✨ ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀¡Prepárate y únete a esta aventura!¿Qué encontrarás?Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental. 🌱 Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. ¿Eres un líder visionario que transforma la experiencia de servicio?Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Servicio a Canales para dirigir la evolución de nuestras operaciones hacia la excelencia.

Buscamos un profesional con más de 5 años de experiencia en el sector bancario, específicamente en la operación de canales digitales y back office. El candidato ideal es una persona con un profundo conocimiento de los modelos de servicio y la capacidad para definir, implementar y administrar iniciativas que mejoren la eficiencia, reduzcan riesgos y aumenten la satisfacción del cliente y del equipo. Este es un rol clave para la transformación digital del banco, donde tu visión estratégica y liderazgo impactarán directamente en la experiencia de nuestros usuarios.

Si te apasiona la mejora continua, la innovación y la gestión del cambio en un entorno dinámico, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. ResponsabilidadesLiderar la estrategia de evolución de la operación de canales hacia la excelencia operacional. Definir, implementar y gestionar un portafolio de iniciativas para transformar y mejorar procesos. Aumentar la eficiencia y disminuir los riesgos en las interacciones con los clientes. Colaborar con diferentes equipos para asegurar la satisfacción del cliente y del colaborador. Aplicar conocimientos en analítica de datos para tomar decisiones estratégicas.

Supervisar la correcta ejecución operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad. Asegurar el cumplimiento de los pilares organizacionales en todas las iniciativas. RequisitosFormación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Informáticos o Administración. Experiencia: Más de 5 años de experiencia en el sector bancario, con experiencia específica en operaciones de canales digitales (Banca en Línea) y back office.

Conocimientos TécnicosLiderazgo y managementGestión de ProyectosExcel AvanzadoConocimiento en analítica de datosConocimiento en procesos, riesgos, ciberseguridad y SOXConocimiento en pruebas en ambientes QA y validación de escenariosConocimiento básico de contabilidadGestión del cambioExcelencia operacional¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!CondicionesDebes estar ubicado en Panamá para trabajar de manera presencial durante los 3 primeros meses. Después será de manera hibrida, 3 días en casa y 3 en sitio.

Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!