Spécialiste du Support Client Francophone

Nous recrutons : Spécialiste du Support Client Francophone (Voix & Chat) – TélétravailParlez-vous couramment le français et l’anglais ? Avez-vous le sens de la résolution de problèmes et le souci d’offrir un service exceptionnel ? Si vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine croissance qui valorise le professionnalisme, le développement et la satisfaction client — cette opportunité est faite pour vous.Vos missionsEn tant que Spécialiste du Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones. Vous traiterez leurs demandes par appels entrants, chat en direct et e-mails, en veillant à ce que chaque interaction soit rapide, claire et utile.Responsabilités principalesFournir une assistance de qualité en français et en anglais par téléphone et chatIdentifier, analyser et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et réactivitéCréer une relation de confiance en personnalisant chaque interactionCollaborer avec votre équipe pour garantir un service cohérent et de haute qualitéPartager les retours clients et les pistes d’amélioration afin d’optimiser nos processusProfil recherchéMinimum 1 an d’expérience en télétravail/service client ou poste similaireExpérience en support client bilingue appréciéeExcellentes compétences en communication écrite et oraleExpérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires appréciéeCapacité à garder son calme et à rester orienté solutions sous pressionConnaissance du secteur E-Commerce et des systèmes CRM est un plusMaîtrise du français et de l’anglais obligatoireCompétences techniques requisesOrdinateur ou PC portable avec processeur minimum Intel i5Connexion Internet stable avec au moins 15 Mbps en téléchargement et en envoiAvantages et bénéficesSalaire compétitif avec révisions annuelles des performancesCongés payés pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelleIndemnité mensuelle de santéPrimes de performance basées sur les indicateurs clés (KPI)Poste 100 % en télétravail de manière permanenteRejoignez une entreprise qui valorise vos compétences linguistiques et votre engagement envers un service client d’excellence. Postulez dès aujourd’hui et devenez un membre essentiel d’une équipe solidaire et orientée résultats.