Specialista CRM

MotoTarget è una piattaforma e concessionario specializzato nella vendita e assistenza di motocicli e scooter, punto di riferimento per gli appassionati delle due ruote.La nostra missione è offrire ai clienti un’esperienza completa: dalla scelta del veicolo più adatto alle proprie esigenze, fino alla cura e manutenzione post-vendita.All’interno di MotoTarget i clienti trovano:·       Gamma completa di moto e scooter dei marchi leader di mercato, tra cui Kymco, Voge e Lifan elettrici, con modelli adatti sia alla mobilità urbana sia al turismo su due ruote.·       Servizi officina specializzati, con tagliandi ufficiali, riparazioni, centro gomme e revisioni ministeriali.·       Ampia scelta di accessori e ricambi originali, per personalizzare e mantenere al meglio ogni veicolo.·       Consulenza finanziaria e soluzioni di leasing e finanziamento, per rendere l’acquisto più flessibile e sostenibile.MotoTarget si distingue per l’approccio orientato al cliente, un team di professionisti appassionati e competenti, e una lunga esperienza nel settore motociclistico.La nostra priorità è accompagnare ogni cliente con soluzioni sicure, innovative e di qualità.Posizione: CRM SpecialistDipartimento: Vendite & MarketingSede: RomaDescrizione del ruoloIl/La CRM Specialist avrà il compito di gestire e sviluppare le relazioni con i clienti del concessionario, utilizzando strumenti digitali e strategie di customer relationship management.La figura sarà responsabile della raccolta, analisi e utilizzo dei dati relativi ai clienti e prospect, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza cliente, incrementare le vendite di moto, scooter e servizi post-vendita (officina, ricambi, accessori) e fidelizzare la clientela nel lungo periodo.Responsabilità principaliGestione quotidiana della piattaforma CRM e aggiornamento anagrafiche clienti.Segmentazione della clientela e definizione di campagne di comunicazione mirate.Creazione e invio di newsletter e DEM (nuovi modelli, promo, servizi officina).Monitoraggio customer journey (acquisto moto, servizi post-vendita, tagliandi).Gestione lead provenienti da sito web, social media e fiere/eventi.Supporto al team vendite nel follow-up commerciale e nella gestione appuntamenti.Analisi KPI di marketing e customer satisfaction.Coordinamento con l’officina per accettazione, manutenzioni, revisioni e campagne sicurezza.