Sr. Delivery Consultant, Customer Experience, AWS

This job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. DescriptionAWS グローバルサービスには、お客様のクラウド環境の設計、構築、運用、セキュリティ確保を支援するAWS全体のエキスパートが在籍しています。お客様はAWSプロフェッショナルサービスでイノベーションを実現し、AWSトレーニングと認定で技能を向上させ、AWSサポートとマネージドサービスで最適化を図り、AWSセキュリティ保証サービスで目標を達成します。当社の専門知識と最新技術には、AWSパートナー、AWSソブリンクラウド、AWS国際製品、ジェネレーティブAIイノベーションセンターが含まれます。数十カ国に及ぶ技術専門家による多様なチームに参加し、お客様がAWSクラウドでより多くを達成できるよう支援していただきます。アマゾン ウェブ サービス プロフェッショナルサービス（ProServe）チームでは、熟練したデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、お客様と緊密に協力して、技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計、実装、管理を行っていただきます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供し、お客様のクラウドジャーニーにおける成功を推進する重要な役割を担っていただきます。デリバリーコンサルタントとして、AWS製品とサービスに関する深い理解を持ち、各お客様の特定のニーズに合わせた複雑でスケーラブルかつセキュアなソリューションのアーキテクチャ設計に精通している必要があります。ステークホルダーと緊密に協力して要件を収集し、現在のインフラストラクチャを評価し、AWSへの効果的な移行戦略を提案していただきます。お客様の信頼できるアドバイザーとして、業界のトレンド、新興技術、革新的なソリューションに関するガイダンスを提供し、実装プロセスを主導して、ベストプラクティスの遵守、パフォーマンスの最適化、プロジェクト全体を通じたリスク管理を担当していただきます。AWSプロフェッショナルサービス組織は、お客様がAWSクラウドを使用して望むビジネス成果を実現できるよう支援するグローバルな専門家チームです。私たちは、お客様のチームやAWSパートナーネットワーク（APN）と協力して、エンタープライズクラウドコンピューティングイニシアチブを実行します。当チームは、エンタープライズクラウド導入に関連する特定の成果の達成を支援する様々なオファリングを通じてサポートを提供します。また、さまざまなソリューション、テクノロジー、業界をカバーするグローバルスペシャリティプラクティスを通じて、重点的なガイダンスも提供しています。Key job responsibilities お客様のニーズに合わせた複雑でスケーラブルかつセキュアなAWSソリューションの設計と実装 プロジェクト提供全体を通じた技術的なガイダンスとトラブルシューティングサポートの提供 ステークホルダーと協力して要件を収集し、効果的な移行戦略を提案 業界のトレンドと新興技術に関するお客様の信頼できるアドバイザーとしての役割 メンタリング、トレーニング、再利用可能な成果物の作成を通じた組織内での知識共有About The Team多様な経験 Amazonは多様な経験を重視しています。職務内容に記載されている推奨される資格やスキルのすべてを満たしていない場合でも、応募をお待ちしています。キャリアが始まったばかりの方、従来の経歴とは異なる道を歩んできた方、あるいは異なる形での経験をお持ちの方も、どうぞご応募ください。なぜAWSか Amazon Web Services (AWS)は、世界で最も包括的かつ広く採用されているクラウドプラットフォームです。私たちはクラウドコンピューティングの先駆者として、絶え間なくイノベーションを続けています。そのため、最も成功したスタートアップから世界のフォーチュン500企業まで、多くのお客様が自社のビジネスを支えるために当社の充実した製品とサービスを信頼しています。ワークライフバランス 私たちはワークライフハーモニーを重視しています。仕事での成功は、家庭での犠牲の上に成り立つべきではありません。そのため、私たちは働く文化の一部として柔軟性を追求しています。職場と家庭の両方でサポートを受けられれば、達成できないことはありません。インクルーシブなチーム文化 AWSは好奇心とつながりを大切にしています。従業員主導および会社が支援するアフィニティグループは、インクルージョンを推進し、私たち一人一人のユニークな個性を誇りに思えるよう支援しています。インクルージョンイベントを通じて、より強力で協力的なチームを育成しています。私たちの継続的なイノベーションは、チームがあらゆる活動にもたらす大胆なアイデア、新鮮な視点、情熱的な声によって推進されています。メンターシップとキャリア成長 私たちは、地球上で最も優れた雇用主になることを目指し、常にパフォーマンスバーを上げ続けています。そのため、より優れたプロフェッショナルへと成長できるよう、知識共有、メンターシップ、その他のキャリア向上のためのリソースが豊富に用意されています。Basic Qualifications 日本語が流暢、英語がビジネスレベル コンタクトセンターテクノロジーアーキテクト、エンタープライズITアーキテクト、またはシニアコンタクトセンター開発者として、Avaya、Cisco、Genesys、Verint、NICE、Salesforce等の主要なコンタクトセンターテクノロジープラットフォームやアプリケーションでの実務経験が5年以上 ハンズオンの技術実践者および個人貢献者としての経験 大規模なコンタクトセンターソリューションの設計、開発、展開における実践的な経験Preferred Qualifications クラウドまたはオンプレミス環境でのコールセンター／コラボレーション／テレフォニープラットフォームの構築経験5年以上、特にCRM/WFMプラットフォーム向けのアプリケーション統合機能の構築経験 Amazon Connectの機能、メリット、必要な展開スキルに関する知識。エンタープライズ環境におけるコンタクトセンターまたは通信インフラの設計、実装、運用の責任経験 エンタープライズITコールセンターとインフラストラクチャに関連する分野でのIT業界における思想的リーダーシップの実績 AI搭載カスタマーサービスソリューションの実装および最適化の経験 自然言語理解（NLU）、自然言語処理（NLP）、プロンプトエンジニアリング、大規模言語モデルの実装、チャットボット開発と最適化、AI/MLモデルのトレーニングとファインチューニングを含む、コンタクトセンターアプリケーションにおけるAI/ML技術の経験 Amazon Lex、Lambda、Kinesis、Dynamo DB、BedrockおよびサードパーティのAIサービスとの複雑な統合を含むサーバーレス開発経験 コンタクトセンタープラットフォーム、CRM、WFMの統合に関するソフトウェア開発／DevOps経験Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.