Personalisation

Diretor de PersonalizaçãoDescrição das funçõesCriar e gerir uma equipa multidisciplinar de análise e de conhecimentos que seja parceira na conceção e realização de conversas personalizadas com os clientes da Banca de Particulares e Privada, no País. Conceber, desenvolver e executar um portal para conversas com clientes que permita nos ter conversas contextualmente relevantes e significativas com os clientes. Funções EssenciaisResponsável pela gestão do risco e pela adesão a todas as normas de governação para a sustentabilidade contínua do segmento PPB Clients.

Aderir a várias diretrizes de domínio. Colaborar com outros segmentos, Soluções para Clientes, Inovação, facilitadores de plataformas e funções Corporativas para a viabilização de multi-produtos e serviços. Comercializar os conhecimentos e análises desenvolvidos. Analisar continuamente o ambiente externo, afim de se manter a par dos novos desenvolvimentos em matéria de parcerias, negócios e tecnologia. Criar defensores e responsáveis na província para promover a adoção efectiva, a nível provincial, de conhecimentos de plataformas.

Definir e implementar acções corretivas em colaboração com o País, outros responsáveis de segmento e soluções para clientes. Definir e implementar os resultados financeiros necessários para a personalização do PPB Clients, em conformidade com os requisitos do PPB Clients e em estreita colaboração com os responsáveis pelo domínio, a inovação e os dinamizadores da plataforma. Cumprir o objetivo comum do Grupo e incutir uma cultura que permita ao Grupo evoluir para uma plataforma orientada para o cliente.

Demonstrar uma direção e comportamentos de liderança para permitir a transformação bem sucedida da capacidade de personalização no novo modelo de negócio. Desenvolver planos de recuperação e de resolução adequados para proteger os dados dos clientes nos segmentos contra qualquer acontecimento indesejável. Desenvolver a apetência pelo risco do cliente com base no quadro definido, que é aprovado pelos clientes PPB em conjunto com o Risco. Desenvolver novos casos de utilização em tempo real para satisfazer as necessidades dos clientes em termos de tempo.

Desenvolver, definir e analisar métricas sobre a utilização, a aceitação, o valor acrescentado e as nuances específicas do mercado para o cliente, em colaboração com os responsáveis pelas capacidades dos países, na inovação e os dinamizadores da plataforma. Desenvolver, produzir e manter modelos de campanha estatisticamente sólidos e precisos para facilitar as conversações nos principais mercados, a optimização da aceitação através de intervenções de aquisição, retenção, venda direta e venda cruzada.

Dirigir campanhas de envolvimento de produtos/clientes com base na relevância contextual, no momento certo e no canal certo. Promover e consolidar uma experiência consistente do cliente através de todas as plataformas de envolvimento. Conduzir a reformulação do front-end do Portal de Conversações com o Cliente como uma melhor experiência/visualização do utilizador para os segmentos Relationship e Main Market.

Promover a experiência do utilizador com base em pontos de integração digital e física em torno do produto, campanhas e prazos de mercado (deve ter em consideração a relevância do mercado). Incorporar as iniciativas culturais do Grupo na Banca de Comércio e África China. Permitir formas integradas de trabalho e colaboração em toda a cadeia de valor para obter resultados para o cliente. Assegurar o alinhamento com as normas relativas às pessoas e à cultura no que respeita a todas as questões relacionadas com os trabalhadores.

Assegurar que a capacidade de personalização do país é construída dentro de parâmetros prudentes de risco de mercado e de conduta. Seguir os parâmetros das principais decisões de trade off a nível do cliente (ou seja, apetência pelo risco, preços, etc. ). Identificar oportunidades junto de clientes potenciais e existentes (campanhas de mudança, de venda cruzada, de venda ascendente e de venda direta. QualificaçõesTipo de qualificação: LicenciaturaÁrea de estudo: Ciências MatemáticasTipo de qualificação: Pós-graduaçãoDomínio de estudo:

ComércioExperiência exigidaPersonalização,Banca de Particulares e Privada8-10 anosExperiência comprovada em ambientes quantitativos, analíticos e de modelação profundos, com experiência comprovada na obtenção de resultados comerciais e para os clientes. Experiência comprovada em ambiente de análise e de conhecimentos dos clientes, com responsabilidade de ponta a ponta na tradução de dados em conhecimentos e na tradução dos conhecimentos derivados em conversações acionáveis com os clientes, que produzam resultados comerciais e para os clientes.