Sub Gerente Experiencia Clientes

Participar en la reestructuración del área de Experiencia Clientes.Lidera proyectos estratégicos para transformar la cultura hacia el cliente.About Our ClientCompañía líder en el sector asegurador, con sólida trayectoria en protección, ahorro e inversión. Destaca por su enfoque en innovación, servicio al cliente y desarrollo sostenible, ofreciendo soluciones integrales que combinan seguridad financiera y experiencia personalizada. Su cultura se orienta a la excelencia, la transparencia y la mejora continua, impulsando proyectos estratégicos que transforman la industriaJob DescriptionDiseñar e implementar la estrategia de experiencia de clientes en todos los puntos de contacto (presencial, digital, telefónico).Analizar datos y feedback para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.Supervisar la calidad de atención en sucursales y canales digitales, asegurando coherencia y continuidad operacional.Liderar proyectos de mejora continua relacionados con la experiencia del cliente, incluyendo programas de voz del cliente.Definir y monitorear KPIs (NPS, satisfacción, tiempos de respuesta) y presentar informes periódicos a la alta dirección.Impulsar la transformación cultural hacia una organización centrada en el cliente mediante capacitaciones y comunicación interna.Coordinar con áreas clave (comercial, operaciones, TI, marketing) para garantizar la implementación de iniciativas CX.Gestionar crisis de servicio y asegurar planes de contingencia para mantener la experiencia positivaThe Successful Applicant Formación: Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o carrera afín.Experiencia:Mínimo 5 años liderando áreas de experiencia de clientes, calidad de servicio o marketing relacional.Deseable experiencia en sector asegurador o servicios financieros.Conocimientos técnicos:Metodologías de diseño de experiencia (Customer Journey, Service Design).Herramientas de CRM y análisis de datos.Indicadores de satisfacción (NPS, CES, CSAT).Gestión de proyectos y mejora continua (Lean, Six Sigma deseable).Competencias personales:Liderazgo y gestión de equipos.Orientación al cliente y pensamiento estratégico.Comunicación efectiva y capacidad de influencia.Innovación y adaptabilidad.Perfil esperado: Profesional con visión estratégica, capacidad para impulsar transformación cultural y experiencia en proyectos de mejora continua orientados a la excelencia en servicio.What's On OfferPlan de carrera sólido con oportunidades reales de crecimiento interno.Buen clima laboral, basado en colaboración, respeto y desarrollo profesional.Participación en proyectos estratégicos que impactan la experiencia del cliente y la transformación cultural.Estabilidad y respaldo de una compañía líder en el sector asegurador.Contact: Fernando AguiloQuote job ref: JN-112025-6887062