Subgerente Customer Success

GENERA es una empresa líder en el mercado nacional, con 35 años de trayectoria en el desarrollo de tecnologías avanzadas para la gestión de personas.¿Quieres ser parte del equipo Genera? Actualmente nos encontramos en búsqueda de un SUBGERENTE CUSTOMER SUCCESS para la gerencia de Clientes y Desarrollo y tus principales desafíos serán:Objetivo del Cargo: Liderar el área de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes de la empresa. Será responsable de diseñar e implementar estrategias y campañas que fortalezcan la relación con los clientes de los diferentes segmentos comerciales, impulsando la renovación de contratos y la detección de nuevas oportunidades de negocio y de nuestros procesos.Responsabilidades: Diseñar y liderar estrategias de fidelización y renovación de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y continuidad en el uso de los servicios Genera.Gestionar directamente la relación con clientes del segmento empresas grandes, asegurando atención personalizada, seguimiento y respuesta oportuna a requerimientos.Monitorear el estado de las cuentas, identificando riesgos de deserción y generando planes de acción para su retención.Detectar oportunidades de crecimiento y venta cruzada, articulando con el área comercial y marketing.Promover el conocimiento del cliente al interior de la organización, compartiendo información relevante sobre su experiencia, necesidades y percepciones.Liderar y acompañar al equipo de Customer Success, impulsando una cultura centrada en el cliente, con foco en resultados y mejora continua.Impulsar campañas y acciones proactivas de comunicación y engagement orientadas a fortalecer la relación con la base de clientes.Diseñar indicadores de gestión y reportes de avance, que permitan evaluar la efectividad de las acciones implementadas.Requisitos:Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial o carrera a fin.Al menos 5 años en roles de Customer Success, Gestión de Clientes o Postventa B2B, idealmente en servicios tecnológicosEstrategias de fidelización y renovación.Gestión comercial B2B.CRM – Hubspot (deseable).Excel Intermedio-avanzadoPower BI¿Qué te ofrecemos al ser parte de Genera?Formar parte de una empresa con propósito y liderazgo en soluciones de recursos humanos.Un equipo que valora la pasión por el cliente, la excelencia y el trabajo en equipo.Modalidad de trabajo híbrida.¡Desafíate y forma parte de nuestro equipo! ✨