Supervisor de Atendimento Bilíngue (Espanhol) Campo Bom - RS Efetivo

Descrição da vagaComo Supervisor de Atendimento, sua missão será gerir pessoas e suas performances, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.Se você se identifica e quer dar um passo na sua carreira te inscreve agora!Nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências para encantar pessoas.Responsabilidades e atribuições💼A sua missão em nosso time será:Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental, afim de atingirmos os resultados propostos;Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área e equipe, através dos relatórios disponíveis;Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento do ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;Acompanhar monitorias de qualidade afim de orientar e acompanhar oportunidades de melhoria nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;Acompanhar e realizar feedback com os colaboradores, contribuindo no desenvolvimento e evolução dos times e da área;Reportar os responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com as equipes das áreas responsáveis;Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviço e Produto, e quando necessário, prestar o suporte ao cliente afim de de direcionar prioridades;Realizar e participar de agendas em espanhol fluente com os clientes, bem como, apoiar os analistas da equipe em tratativas também realizadas em espanhol.Requisitos e qualificações🎓 O Que é Necessário Pra Se InscreverEnsino Superior completo ou cursando em áreas diversas;Espanhol Fluente;Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente;Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento;Pacote Office Intermediário;Análise de indicadores operacionais;Conhecimento em Gestão de Pessoas.Informações adicionaisBenefícios e Informações Adicionais💵 Salário compatível com o mercado;👩‍⚕️ Assistência Médica para você e seus dependentes (Unimed)👩🏿‍⚕️ Assistência Odontológica (Odontoprev)🥩 Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Pluxee;🍎 Dia da fruta🎉 DayOff - Folga aniversário;🚌 Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;🏋🏿‍♀️ Wellhub – Foco na sua saúde;👩‍🍼Licença maternidade estendida (06 meses);👨🏻‍🍼Licença paternidade (28 dias);💰 PPR– Programa de participação dos resultados;👨🏿‍⚕️ PAPE – Programa de apoio pessoal especializado;🧠Conexa - Telepsicologia;📚 Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;🆘 Seguro de Vida;🚀 Oportunidade de Crescimento – Gestão de carreira.💉Campanhas de Vacinação.Onde você atuará: GetAtende em Campo BomEmpresa do grupo GetNet.E aí? Curtiu a oportunidade? Então se inscreva na vaga e vamos bater um papo!#SouGetAtende#Ouvir#Simplificar#EncantarEtapas do processoEtapa 1: Cadastro1CadastroEtapa 2: Triagem2TriagemEtapa 3: Entrevista Atração e Seleção3Entrevista Atração e SeleçãoEtapa 4: Entrevista com a Liderança4Entrevista com a LiderançaEtapa 5: Carta Proposta5Carta PropostaEtapa 6: Exame Admissional6Exame AdmissionalEtapa 7: Contratação7ContrataçãoQUEM SOMOS?Somos a Get Atende, a nova central responsável pelo atendimento aos clientes da Getnet - empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamentos do grupo global PagoNxt.Estamos localizados na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul e nascemos com a missão de olhar de forma simples, pessoal e justo para cada necessidade dos nossos clientes, cuidando e simplificando seu dia a dia, para que eles se preocupem apenas em crescer e gerar mais negócios.A nossa equipe é feita de pessoas que estão sempre se desafiando e buscando inovação, que têm sonhos, ambições, inspiram e fazem tudo acontecer, para prestarmos o melhor atendimento ao nosso cliente, todos os dias.Aqui nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências, para encantar pessoas.