Supervisor de Operaciones - Call Center

Supervisor/a de Operaciones – Call Center En Skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.Tu propósitoLiderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.Lo que harásSupervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.Lo que buscamos en tiExperiencia mínima de 1 año como Supervisor/a o líder de equipo en un Contact Center.Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos.Lo que ofrece esta oportunidadFormar parte de un contact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua.Crecimiento profesional y aprendizaje constante.Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.