Supervisor de Servicios Especializados en Campo

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Esto incluye la identificación de oportunidades de mejora, la implementación de procesos eficientes y el aseguramiento del cumplimiento de los estándares técnicos y operativos definidos como buenas prácticas en campo, alineados con los lineamientos del negocio.Principales responsabilidades: Realizar las auditorías en el negocio residencial, específicamente en la ejecución de trabajo en campo, según las necesidades y requerimientos definidos. Esta función implica disponibilidad para realizar viajes frecuentes y desempeñar labores en horarios extendidos o nocturnos, incluyendo fines de semana o feriados, cuando la operación del negocio así lo requiera.Coordinar la ejecución de auditorías en Nodos HFC/FTTH y la relación comercial con el Contratista definido para dicha tarea, asegurando estándares de instalación de los servicios y el uso correcto materiales de parte de los Contratistas, cumpliendo con la calidad de Gross esperada e indicadores de NPS deseados, en función de encontrar oportunidades de optimización en los procesos actuales.Verificar y monitorear el cumplimiento de los procesos de auditoría establecidos para la gestión en Campo de la Unidad de Negocio residencial, según los lineamientos definidos en conjunto con el Coordinador de Servicios Especializados en Campo.Detectar y documentar hallazgos, desviaciones e irregularidades durante la ejecución de las auditorías en campo, a través del análisis objetivo de procesos, registros, entrevistas y observación directa. Evaluar la gravedad e impacto de dichos hallazgos en el cumplimiento de políticas internas, normativas legales o estándares operativos, proponiendo recomendaciones que contribuyan a la mejora continua y a la mitigación de riesgos.Diseñar e implementar herramientas de medición y automatización desde la perspectiva de Campo, identificando oportunidades de mejora en los procesos con propuestas de implementación de controles y mejores prácticas en Campo.Elaborar informes de auditorías aplicada a clientes residenciales para garantizar la correcta aplicación post visita técnica en aras de buscar oportunidades de mejora en conjunto con el equipo de Campo.Supervisar con los equipos de Operaciones en Campo los proyectos relacionados al mejoramiento de prácticas en campo, tales como digitalización, Clean Up de nodos, migración de clientes por tecnología, visitas de Supervisor, u otros que el negocio requiera orientados a mejorar la experiencia de los clientes residenciales.Cumplir con las políticas, normas y procedimientos establecidos por el negocio, asegurando una actuación alineada con los estándares operativos, éticos y de seguridad. Utilizar de manera obligatoria y adecuada los equipos de protección personal (EPP) requeridos para la ejecución del trabajo en campo, garantizando la integridad personal y el respeto por las condiciones de seguridad en cada entorno auditado.Requisitos: Graduado de Ing. Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Eléctrica. Industrial o carreras afinesExperiencia de 1 a 3 años en Industrias: Telecomunicaciones e InformáticaDisponibilidad para trabajar en turnos, y realizar viajes de forma continua.Poder conducir vehículo mecánico (Requerido)Manejo de paquetes de OfficeLicencia de conducir vigenteConocimientos Específicos:CCNAConocimiento de router, switches y dispositivos inalámbricos para configurar y solucionar problemas de VLAN, LAN inalámbricas y routing entre VLAN.Manejo de redes HFCManejo de medidores para radio frecuencias en redes HFC/FTTHIdentificación eh eliminación de ruido en red domiciliaria HFC/FTTHInstalación de una red básica domiciliaria NAP(FTTH) / TAP(HFC) TO HOME.Identificación y reparación de una avería en red domiciliaria.Lectura de planos de una red troncal HFC/FTTHManejo de servicios satelitalesInstalación de antena satelital.Identificación y reparación de una avería en servicios satelitales.Uso de SATFINDEREn Tigo Honduras, empleamos a más de 2,000 personas a nivel nacional de forma permanente. Nuestros colaboradores son el alma de nuestra empresa, más que oportunidades de trabajo, en Tigo creamos autopistas de desarrollo profesional donde nuestros colaboradores no tienen barreras para alcanzar su máximo potencial.Nuestra cultura Sangre Tigo se vive en cada rincón de nuestros centros de trabajo y es lo que nos impulsa a ser los mejores. Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos con un propósito, a ser innovadores, ágiles y disciplinados, a guiar nuestras acciones por nuestra integridad, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos, a hacer la diferencia y estar orgullosos de nuestra historia.Promovemos el estilo de vida digital y el aprovechamiento de la tecnología para facilitar el día a día de nuestros clientes.Hemos sido reconocidos durante varios años en el ranking local de "Great Place to Work" como una de las mejores empresas para trabajar, en Tigo más que un GRAN lugar para trabajar, somos un lugar de GRANDES personas con quien trabajar.Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.