SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

DescripciónObjetivo de la posiciónCoordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente, asegurando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL) en la regional de León. Presentar indicadores de desempeño, rendir cuentas de resultados, y colaborar con todas las áreas de la empresa para implementar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente.Funciones o actividades del puestoAdministrar y supervisar al personal asignado, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.Organizar y coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio asignados en tiempo y forma.Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) de manera clara y efectiva.Realizar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunicar resultados y estrategias.Utilizar herramientas de análisis como Excel intermedio para el procesamiento de datos y seguimiento de métricas.Coordinar la rendición de cuentas ante la gerencia regional y nacional.Trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa para resolver problemáticas y mejorar procesos.Asegurar la correcta comunicación con los clientes respecto al estatus y resolución de sus reportes.Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.RequerimientosEscolaridad mínima: PreparatoriaExperiencia Laboral: 1 año en Atencion a ClientesPaqueteria OfficeManejo KPI´sQue tenemos para tiUn sueldo competitivoUn esquema variablePrestaciones superiores de ley.Un plan de carrera dentro de la empresa