Supervisor guest service

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Supervisor Guest Service para unirse a nuestro equipo de Cocina, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!Misión:El Supervisor de Guest Service, valida la atención al cliente monitoreando las llamadas y solicitudes de los huéspedes. Esto se realiza en coordinación con los departamentos del hotel, proporcionando una comunicación telefónica clara y completa. Un enfoque clave es fomentar la descarga y el uso de la aplicación móvil de Iberostar para evitar interacciones presenciales y proporcionar información relevante y efectiva a los huéspedes. El objetivo es mantener un servicio de calidad que cumpla con todos los procedimientos y estándares establecidos por la empresa.¿Cuáles serán tus funciones?Gestionar y coordinar con otros departamentos para reponer el inventario cuando sea necesario para la operaciónEjecutar todas las instrucciones y tareas asignadas por el superior inmediato.Apoyar al manager de departamento en las labores de supervisión y en la consecución de objetivos.Capacitar al personal del departamento en los procedimientos específicos del área