Supervisor Junior Call Center servicio al cliente

¡Da el siguiente paso en tu carrera y potencia equipos de servicio al cliente en el mundo digital!Conoce Connect Assistance – Tu oportunidad para liderar en el Call Center de Atención al ClienteEn Connect Assistance somos una empresa líder en tecnología para Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Transformamos desafíos cotidianos en soluciones innovadoras, generando experiencias excepcionales para quienes confían en nuestro equipo.Buscamos talento con energía, pasión por el servicio, habilidades de liderazgo y deseo genuino de evolucionar profesionalmente. Si tienes vocación para guiar a otros, disfrutas ayudar y te motiva crear ambientes de trabajo positivos, ¡queremos conocerte!Responsabilidades clave – Supervisión de equipos de Servicio al Cliente en Call CenterLiderar, motivar y coordinar al equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de metas de calidad, productividad y satisfacción en cada interacción.Supervisar la gestión de conversaciones por chat, orientando a los agentes para resolver consultas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y empática.Monitorear indicadores de desempeño, generar reportes periódicos y proponer acciones de mejora continua en los procesos de servicio digital.Capacitar, retroalimentar y acompañar el desarrollo profesional de los integrantes del equipo, promoviendo la diversidad, inclusión y el bienestar laboral.Gestionar incidencias operativas en tiempo real, canalizando solicitudes con áreas técnicas u operativas de manera efectiva.Fomentar una cultura de colaboración, respeto y comunicación efectiva entre los equipos multidisciplinarios.Participar en la implementación de nuevas herramientas, campañas y protocolos digitales que optimicen la experiencia del cliente.Requisitos para Supervisor/a Junior de Call Center – Atención al ClienteFormación técnica, tecnológica o universitaria finalizada o en curso (preferentemente en áreas administrativas, comerciales, comunicaciones, gestión de talento humano o afines).Experiencia mínima de 1 año en roles de liderazgo, coordinación o supervisión en centros de contacto, soporte digital, servicio al cliente o similares.Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Office, Google Workspace) y plataformas de mensajería instantánea o CRM.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, actitud positiva y capacidad para motivar a equipos diversos.Fuertes competencias en organización, resolución de problemas y gestión de conflictos.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.Compromiso con la confidencialidad, igualdad y trato incluyente en todas las interacciones.Competencias buscadas en Supervisión de Atención al Cliente en Call CenterLiderazgo genuino y capacidad para inspirar excelencia en servicio al cliente.Enfoque en mejora continua, análisis de resultados y toma de decisiones ágil.Manejo de situaciones bajo presión y actitud proactiva ante desafíos operativos.Habilidad para coordinar tareas, delegar y orientar al logro de objetivos comunes.Empatía, escucha activa y promoción de ambientes de respeto y diversidad.Capacidad de adaptación a cambios, tecnología y nuevos procesos.Beneficios de ser Supervisor/a Junior de Call Center en Connect Assistance🌟 Contrato indefinido desde el primer día.🌟 Salario base competitivo de $ 1.623.500 + auxilio de transporte de $200.000.🌟 Auxilio adicional no prestacional de $ 258.792.🌟 Horario rotativo de domingo a domingo.🌟 Modalidad híbrida después de dos meses de gestión y adaptación al cargo.🌟 Pagos quincenales y puntuales.🌟 Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional mediante planes de carrera estructurados.🌟 Acceso a capacitaciones especializadas en liderazgo, comunicación digital y gestión de equipos.🌟 Ambiente laboral inclusivo, dinámico y con enfoque en el bienestar integral del talento.🌟 Beneficios corporativos, planes de bienestar y convenios exclusivos.🌟 Participación activa en una cultura innovadora, diversa y orientada al impacto positivo.¿Estás listo/a para dar el siguiente paso y liderar el equipo que transforma la experiencia del cliente digital? Postúlate hoy en Connect Assistance, ayúdanos a ir más lejos y haz crecer tu carrera donde tu talento es fundamental. ¡Queremos conocerte y crecer contigo!