Supervisor Returns & Claims

Descripción de Puesto: Supervisor de Logística InversaResumen del PuestoEl Supervisor de Logística Inversa será responsable de coordinar y controlar los procesos de devoluciones en empresas de retail, moda y textil, asegurando la correcta recepción, clasificación, control y disposición de la mercancía. Gestionará la operación de más de 40,000 SKUs, garantizando la precisión de inventarios, el correcto manejo de notas de crédito y la administración de extended storages, con el fin de optimizar costos y mejorar la experiencia del cliente.ResponsabilidadesSupervisar las operaciones de logística inversa, desde la recepción de devoluciones hasta su disposición final (reacondicionamiento, reciclaje o baja).Asegurar la correcta clasificación y registro de mercancía en sistemas ERP/WMS, manteniendo trazabilidad en +40,000 SKUs.Gestionar la emisión y conciliación de notas de crédito en coordinación con área comercial y clientes.Administrar y dar seguimiento a inventarios en bodega principal y overflow-N2, garantizando exactitud y disponibilidad opertuna.Monitorear y reportar KPIs de logística inversa: tiempos de ciclo, exactitud de inventario, nivel de servicio, costos asociados y productividad.Implementar procesos de control que reduzcan mermas y pérdidas en devoluciones.Colaborar con áreas comerciales, inventarios, operaciones, e-commerce y control interno.Liderar y capacitar al equipo operativo para cumplir con estándares de calidad, seguridad y normativas internas.Proponer mejoras en procesos, layouts y controles de inventario, orientadas a eficiencia y reducción de costos.RequisitosFormación AcadémicaLicenciatura en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o carrera afín.Experiencia LaboralMínimo 5 años en logística inversa en retail, moda o textil.Experiencia en gestión de devoluciones masivas, extended storages y control de inventarios complejos.Experiencia en manejo de más de 40,000 SKUs.Conocimiento en manejo de notas de crédito y conciliaciones con arrea comercial y clientes.Supervisión de equipos operativos.Conocimientos TécnicosERP/WMS (SAP, Manhattan, Oracle, NetSuite o similares).Excel avanzado y análisis de datos.Procesos de control de calidad y auditoría de devoluciones.Normativas de manejo de mercancía en retail/textil.CompetenciasLiderazgo y gestión de equipos.Capacidad de análisis y solución de problemas.Orientación a resultados.Organización y atención al detalle.Comunicación efectiva y trabajo transversal.Indicadores de Desempeño (KPIs)% de devoluciones procesadas en tiempo estándar.Exactitud de inventarios en logística inversa.Tiempo promedio de aplicación de notas de crédito.Reducción de mermas y costos en extended storages.Productividad del equipo operativo.adidas celebrates diversity, supports inclusiveness and encourages individual expression in our workplace. We do not tolerate the harassment or discrimination toward any of our applicants or employees. We are an equal opportunity employer.