SUPERVISOR SENIOR DE CONTACT CENTER

Supervisor Senior de Contact Center - Universidad Internacional del Ecuador (Quito)La Universidad Internacional del Ecuador se encuentra en la búsqueda de un Supervisor Senior de Contact Center para controlar un Contact Center comercial y liderar ventas educativas, impulsando el embudo, el show rate y la conversión a matrícula con disciplina CRM y mejora continua orientada a resultados.FormaciónTítulo profesional en Administración, Marketing, Negocios o carreras afines.ExperienciaMás de 5 años de trayectoria en Contact Center comercial.Mínimo 2 a 3 años liderando y supervisando equipos de ventas directamente.Principales funcionesLiderazgo y Desarrollo Comercial: Dirigir al equipo con mentalidad de ventas, realizando motivaciones diarias, role plays y acompañamiento en llamadas para potenciar las habilidades del personal.Gestión del Embudo y Metas: Asegurar el cumplimiento del planning de citas y afluencias, monitoreando la tasa de asistencia (show rate) y la conversión final hacia la matrícula.Control Operativo y Mejora: Garantizar la disciplina en el uso del CRM e implementar planes de mejora continua para optimizar guiones y cerrar brechas de rendimientoRecuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones