Support - Spezialist:in E-Commerce und SaaS

Als Mitglied unseres schwungvollen Teams bist du mitverantwortlich für die Umsetzung unserer spannenden und innovativen Lösungen im E-Commerce und SaaS Bereich. Mit hoher Eigeninitiative und Selbständigkeit hilfst du bei Analyse, Konzeption, Umsetzung und Testing unserer Lösungen mit, löst täglich Knacknüsse und organisierst Kundenanfragen nach unserem Motto "sehr Gärn".Aufgaben«Was du bi üs machsch»Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit HerzblutDu nimmst die Wünsche / Inputs unserer Kunden auf, holst aktiv Kundenfeedbacks ein und lässt diese in die Produktentwicklung einfliessenDu testest neue ProduktentwicklungenLösung technischer Probleme und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte und ServicesDokumentation der Kundenkommunikation und Erstellung von Support-TicketsIdentifizierung und Eskalation von komplexen technischen Problemen an das EntwicklungsteamAktualisierung von Wissensdatenbanken und Erstellung von Support-DokumentationenQualifikation«Wenn das im Griff hesch, passisch zu üs»Erfahrung im Kundensupport oder einer ähnlichen FunktionKenntnisse in der Verwendung von Support-Tools und -SystemenFähigkeit, technische Probleme zu analysieren und Lösungen anzubietenDu liebst den telefonischen Kundenkontakt, bist offen und engagiert, löst selbstständig Anfragen/Problemstellungen zielorientiert und pragmatischKommunikationsstärke und freundlicher Umgang mit KundenDeine Muttersprache ist Schweizerdeutsch. Gute Englisch- und Französischkenntnisse sind ein grosses PlusAufgestellt und gerne auch mal für einen Spass zu habenBenefits«Was du vo üs überchunsch»Ein motiviertes TeamFamiliärer, unkomplizierter, schwungvoller Umgang :-)Jeden Freitag saldiaApero TimeViele Leckerein und Drinks im BüroGemeinsam EntscheidenFirmenevents mit und ohne SchwungErgonomisches ArbeitenVielseitige Projekte aus dem Web-BereichFlexible Arbeitszeit und -OrtModerne Tools und TechnologienZusammenarbeit mit E-Commerce und SaaS Spezialisten und erfahrenen EntwicklernWeiterbildungsmöglichkeiten«Wär mir si»Eine schwungvolle Truppe die gemeinsam auf Augen- und Ohrenhöhe zusammen kommuniziert und entscheidet. Ein junges Unternehmen mit Sitz in Burgdorf BE mit grossen Plänen und grossartigen Aussichten. Wenn E-Commerce und SaaS deine Leidenschaft ist und du gerne mithilfst, etwas Neues aufzubauen, bist du bei uns richtig!«We z Gfüeu hesch mir chönte zämä passe, de fröie mir üs ufnes Date mit dir :-) »Melde dich oder komm einfach kurz vorbei – wir freuen uns auf dich.