Support IT Level 1 - Brasov

Short Company DescriptionCa angajat CGS Romania vei beneficia de un program de lucru flexibil, in functie de nevoile tale, cat si vei participa la sesiuni de formare si training-uri intensive pentru a iti imbunatati cunostintele si pentru a putea sa iti indeplinesti cu brio atributiile. Te vei alatura unei echipe entuziaste si dinamice ce te va ajuta la dezvoltarea unei cariere de succes, intr-un mediu fun si interactiv, inconjurat de prieteni.#FriendsWorkingTogetherRequirementsExperienta anterioara in suport IT sau intr-un rol similar.Cunostinte despre procesele ITIL.Abilitati bune de comunicare si organizare.Experienta cu sisteme de ticketing si suport remote.ResponsibilitiesInregistrarea si rezolvarea incidentelor conform SLA-urilor.Escalarea incidentelor, daca este necesar, si urmarirea rezolvarii acestora.Procesarea cererilor de suport, intrebarilor si activitatilor utilizatorilor.Oferirea de suport telefonic, prin e-mail si remote.Actualizarea si urmarirea ticketelor in sistem.Respectarea SLA-urilor si asigurarea solutionarii rapide.