Support Manager

Das ist dein Teil der Story - du...bist operativer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kund:innenpflegst, priorisierst und entwickelst das Ticket-Systems in HubSpot weiterkoordinierst die Support-Tickets im Team, kommunizierst mit der Entwicklung, pflegst die BugTickets in JIRAbist die Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Account Managementlegst Bug-Tickets an, verfolgst sie nach und dokumentierst deren Bearbeitungverstehst die Use Cases unserer Kund:innen und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer Lösungintegrierst und interagierst mit Drittsystemen (z. B. ERP-Systemen, Plattformen oder über API-Schnittstellen)bearbeitest Reklamationen sowie technische Anfragenarbeitest kontinuierlich an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und -StrukturenDas bringst du in unser Team ein - du...hast Erfahrung im technischen Support, IT-Service oder in der Betreuung technischer Systemeverfügst über ein gutes Verständnis von IoT-Lösungen, Sensorik, Cloud- undDatenplattformen sowie API-Schnittstellenhast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. HubSpot, Jira)denkst analytisch und arbeitest strukturiertbist kommunikationsstark und hast Freude an einer lösungsorientierten Zusammenarbeitverfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse