Passenger Service Manager

We are seeking an accomplished Passenger Services Manager to lead the business line strategy and operations for passenger handling services in the ground handling sector. This role combines commercial leadership, customer relationship management, and operational oversight to ensure both business growth and service excellence. グランドハンドリング業界における旅客サービス事業の戦略およびオペレーションを統括する 旅客サービスマネージャー を募集します。本ポジションは、商業的リーダーシップ、顧客関係管理、業務全般の監督を担い、事業の成長とサービス品質の向上を同時に実現します。🔹 Key Responsibilities / 主な業務内容Lead and develop the passenger services business line strategy to achieve growth and profitability targets. Manage relationships with airline customers, ensuring high satisfaction and long-term partnerships. Oversee service delivery performance across stations and implement process improvements. Drive cost efficiency, resource planning, and workforce optimization.

Monitor industry trends and ensure compliance with regulatory and contractual requirements. Collaborate with cross-functional teams (Ramp, Cargo, Safety, HR) to align operational standards. 成長・収益目標達成に向けた旅客サービス事業戦略の策定・実行航空会社との関係構築・維持により、高い顧客満足度と長期的なパートナーシップを実現複数拠点のサービス提供パフォーマンス監督と業務改善の推進コスト効率、リソース計画、人員最適化の推進業界動向の把握と、規制・契約要件の遵守（ランプ・貨物・安全・人事等）他部門と連携し、業務基準の統一を推進✅ Requirements / 応募条件Proven leadership in passenger handling operations at a managerial or regional level. Strong commercial acumen and experience in customer account management. Strategic mindset with the ability to balance quality, cost, and efficiency. Excellent communication in Japanese; business-level English essential. Experience in multi-station or multi-team management preferred. 旅客ハンドリング業務におけるマネージャーまたは地域統括レベルでの実績顧客アカウント管理経験を含む優れた商業感覚品質・コスト・効率のバランスを取る戦略的思考力日本語での優れたコミュニケーション能力、ビジネスレベルの英語力必須複数拠点・複数チーム管理の経験があれば尚可💡 Skills / スキルBusiness line management / 事業ライン管理Commercial negotiations & account management / 商談・アカウントマネジメントOperational performance oversight / 業務パフォーマンス管理Strategic planning & execution / 戦略立案・実行Cost control & resource optimization / コスト管理・リソース最適化Stakeholder engagement / ステークホルダー調整Regulatory compliance / 規制遵守