System Engineer (Call Center - Genesys)
Posted: 2 days ago
Job Description
Role Descriptionตรวจสอบการทำงานประจำของระบบ Genesys (Call Routing, IVR, Agent Desktop, Reporting)ติดตาม Alert / Incident และดำเนินการแก้ไขเบื้องต้นรับแจ้งปัญหาจากผู้ใช้งาน (L1 Support) และดำเนินการแก้ไข หรือประสานงานต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้องบันทึกและติดตาม Ticket จนกว่าจะแก้ไขเสร็จสิ้นสนับสนุนการปรับแต่ง / แก้ไข Configuration ของ Genesys เช่น Queue, Skill, User Profileทดสอบและตรวจสอบผลการเปลี่ยนแปลงก่อนนำขึ้น Productionจัดทำคู่มือการใช้งาน และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นUpdate เอกสาร Diagram / System Inventory ให้เป็นปัจจุบันเรียนรู้เทคโนโลยี Genesys เพิ่มเติม (เช่น Log Viewer, Config Manager, Stat Server)เข้าร่วม Training / Knowledge Sharing ภายในทีมQualificationsจบการศึกษาในระดับปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องมีีความรู้พื้นฐานด้าน Network, Windows / Linux Server และ Databaseหากมีประสบการณ์เกี่ยวกับ Genesys, Avaya, Cisco หรือระบบ Call Center อื่นๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษมีทักษะการแก้ไขปัญหา วิเคราะห์สาเหตุ และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วสามารถทำงานเป็นทีม และสื่อสารกับผู้อื่นได้ดี
Job Application Tips
- Tailor your resume to highlight relevant experience for this position
- Write a compelling cover letter that addresses the specific requirements
- Research the company culture and values before applying
- Prepare examples of your work that demonstrate your skills
- Follow up on your application after a reasonable time period