Técnico/a de Soporte N1

¿Has escuchado hablar de NTT Data?Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.¿Qué harás en tu día a día?Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil).Monitorización de líneas 24x7.Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.Control líneas sin uso y gestión de la bajaCoordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros.Control y actualización del inventario.“Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemasGestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.Gestión de procedimientos y guías de actuaciónMonitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicioGestión de documentaciónGestión de inventario de servicioRequisitos:Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.¿Qué ofrecemos?💼 Contrato indefinido desde el primer momento.💰 Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.💳 Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework📅 Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)🏖 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre📝 Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).🅿 Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.🌏Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.Si todo lo que has leído te encaja…¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique