Técnico

Job descriptionReporta a: Jefe de Servicio de Atención al Cliente Personal a cargo: no tiene. Misión del puesto: Brindar soporte técnico a nuestros clientes, mediante el asesoramiento, diagnóstico, mantenimiento y reparación de los equipos utilizados, logrando el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente establecidos por la empresa que permitan el alcance de los objetivos del área de Postventa. Principales tareas y responsabilidadesVisita a los clientes para realizar los mantenimientos preventivos de acuerdo al cronograma de mantenimiento establecido.Visita a los clientes para realizar reparaciones por mantenimientos correctivos.Instalación y puesta en marcha de equipos. Asesoramiento y soporte telefónico-remoto a clientes por consultas o inconvenientes con el funcionamiento de los equipos.Generación de tickets de incidencias en el sistema de gestión de acuerdo al procedimiento establecido. Seguimiento y cierre.Asesoramiento y capacitación operativa a sectores internos y clientes.Gestión responsable y eficiente de los materiales y repuestos entregados para realizar las tareas de diagnóstico, mantenimiento, reparación y reacondicionamiento. Administración del stock correspondiente a su maletín de trabajoReacondicionamiento de equipos.Realización de mantenimientos y reparaciones de equipos en el laboratorio de electrónica, apoyando la logística a través de la solicitud y gestión eficiente de repuestos necesarios para las tareas asignadas.Realización y cumplimiento del cronograma de capacitaciones definido para su actualización y conocimiento tanto técnico como profesional, dentro de los estándares de servicio y tecnología establecidos por la empresa.Áreas con las que se relaciona:Tesorería: rendición de viáticos y gastos.Asesoría Informática: consulta por resolución de problemas vinculados con conexión remota o temas relacionados con software y hardware.Asesoría Bioquímica: consulta por resolución de problemas vinculados con cuestiones bioquímicas a nivel usuario.Administración de SAC: coordinación por visitas, instalaciones y documentación respaldatoria. Solicitud de materiales y repuestos para maletín de trabajo.Comercial: asesoramiento y consultas técnicas por productos y/o repuestos; información relacionada con oportunidades en clientes y/o reclamos de los mismos.Abastecimiento: solicitud de insumos no productivos.Calidad: reporte y coordinación de reclamos.Logística: solicitud y retiro de repuestos, consumibles u otra necesidad requerida para la realización de visitas en clientes.Formación académica: Secundario técnico completo con orientación en electrónica, mecánica o electromecánica (preferentemente). Estudios universitarios en curso o graduado preferentemente en las carreras de Ingeniería Electrónica, Ing. Biomédica (no excluyente).Idiomas: Inglés técnico básico (excluyente). Inglés nivel intermedio (deseable, no excluyente).Informática: Excel nivel intermedio; sistema de gestión (no excluyente)Herramientas de trabajo: celular; servicio de mensajería instantánea (whatsapp); notebook; maletín con herramientas de mantenimiento; manuales técnicos.Experiencia laboral: 2 a 4 años realizando tareas como técnico de postventa, reparación o reacondicionamiento de equipos de diagnóstico médico (preferentemente).Movilidad propia: preferente, no excluyente. Disponibilidad para viajes: sí. 1 a 2 por mesCompetencias genéricas Cordialidad Creatividad Orientación a la excelencia Orientación al servicio del cliente Compromiso con la organización Flexibilidad y gestión del cambioCompetencias específicas Capacidad de análisis y resoluciónCredibilidad técnica Comunicación Planificación y organización Tolerancia a la presiónTrabajo en equipoOtros requerimientos / Habilidades técnicasCircuitos electrónicosPrincipios de funcionamiento de equipos de diagnósticoNociones básicas de física y químicaNociones básicas de software y hardwareDisponibilidad: tiempo completo. Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hs, extensible por régimen de guardias (1 semana de guardia cada 4 semanas, de 17:30 a 22, fines de semana 9 a 21, feriados inclusive).