CONTENT & CONVERSATION SPECIALIST

Retour à la listeJe postuleInformationsEntreprise : BENSIZWE SARLDomaine d'activite : Commercial & MarketingType de contrat : CDDSalaire : CompétitifVille : KINSHASADate limite : 11-09-25Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur Télécom, Content & conversation Specialist. Objectif du poste :

Le spécialiste du contenu et de la conversation est appelé à gérer et à optimiser l'expérience du chatbot pour nos clients ; Le rôle consiste à concevoir des flux conversationnels, à créer un contenu attrayant et contextuellement pertinent, et à améliorer continuellement les performances du chatbot grâce à des informations basées sur les données ; Le candidat idéal a une passion pour la communication avec les clients, de solides capacités d'analyse et une compréhension des principes de l'IA conversationnelle. Contexte et mission :

Tâches et Responsabilités Conception et gestion de contenu Créez et gérez des scripts conversationnels qui s'alignent sur le ton, la voix et les objectifs commerciaux du chatbot ; Rédigez un dialogue clair, concis et engageant pour fournir aux clients des réponses précises et utiles ; Assurez-vous que le contenu du chatbot est à jour, cohérent et aligné sur les directives de marque de l'entreprise.

Optimisation de la conversation Analysez les indicateurs de performance du chatbot et les commentaires des utilisateurs pour identifier les domaines à améliorer ; Développer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser la précision des réponses du chatbot et l'expérience utilisateur ; Travaillez avec les équipes techniques pour améliorer les capacités de compréhension du langage naturel (NLU) du chatbot.

Collaboration interfonctionnelle Collaborez avec le support client, le marketing et les équipes produit pour aligner les fonctionnalités du chatbot sur des objectifs commerciaux plus larges ; Associez-vous aux développeurs pour mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et améliorer les intégrations de chatbots sur toutes les plateformes. Tests et retours d'expérience Effectuez des tests réguliers du chatbot pour identifier les bogues et assurer le bon fonctionnement ; Collectez les commentaires des utilisateurs et adaptez les flux conversationnels pour améliorer la satisfaction et l'engagement. Profil recherché : Qualification et Exigences Exigences du poste :

Expérience avérée dans la création de contenu, la rédaction ou la rédaction UX (une expérience avec les chatbots est un plus) ; Solide compréhension des principes et des meilleures pratiques de conception conversationnelle ; Une bonne connaissance des plateformes de chatbot (par exemple, Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework) est hautement souhaitable ; Esprit analytique avec la capacité d'interpréter les données et d'améliorer les performances du chatbot ; Excellentes compétences en résolution de problèmes et souci du détail.

Qualifications et formation Baccalauréat en communication, en marketing, en linguistique, en informatique ou dans un domaine connexe ; Des certifications en UX design, en design conversationnel ou en développement de chatbot sont un plus. Compétence Compétences en communication : solides compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de transmettre clairement des idées ; Créativité : capacité à créer des conversations engageantes et humaines qui trouvent un écho auprès des utilisateurs ; Adaptabilité :

flexibilité pour ajuster le contenu et les stratégies en fonction des commentaires des utilisateurs et des besoins de l'entreprise ; Pensée analytique : capacité à analyser des données et à prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances du chatbot ; Collaboration : fort esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles. Partager avec vos amis