Team Lead til Erhvervskundeservice i OK

Brænder du for ledelse, mennesker og god kundeservice – og trives du med at skabe resultater gennem andre? Som Team Lead i OK’s Erhvervskundeservice får du ansvaret for at lede et team i udvikling – og sætte retningen for, hvordan vi arbejder med service, kvalitet og kommercielt fokus i fremtidens erhvervskundecenter. Om rollen og afdelingen I rollen som Team Lead får du det overordnede operationelle ansvar for ca. 14 medarbejdere, der håndterer kundeserviceopgaver via telefon og mail inden for alle OK´s produkter til virksomheder. Din primære opgave bliver at sikre en effektiv intern drift og løbende optimere processer. Det er din opgave at skabe de bedste forudsætninger for, at dine medarbejdere leverer en serviceoplevelse med høj kvalitet og et stærkt kundefokus.Du får en nøglerolle i at sikre stabil drift, drive forandringer og opbygge en kultur, hvor både kvalitet, kundetilfredshed og medarbejdertrivsel går hånd i hånd. Derudover får du stor indflydelse på, hvordan vi fremadrettet integrerer et kommercielt mindset i vores kundeservice – og du bliver en central del af en udviklingsrejse, hvor struktur, data og ledelse skal skabe endnu bedre kundeoplevelser.Som Team Lead bliver du også en del af ledergruppen i Erhvervskundecentret, hvor du får en nøglerolle i at omsætte strategi til handling, styrke samarbejdet og videreudvikle vores kundeservicekultur med fokus på kvalitet, engagement og udvikling.Dine opgaver Sikre effektiv drift og planlægning baseret på data og KPI’er Følge op på performance inden for telefondrift, NPS, medarbejdertilfredshed, salg m.m. Coache og udvikle medarbejdere gennem synlig og nærværende ledelse Optimere arbejdsgange og processer for høj kvalitet og effektivitet Drive forandringsprojekter med fokus på kultur, trivsel og kommerciel forståelse Bidrage til implementering af strategiske initiativer i erhvervskundecentret Styrke samarbejdet på tværs af teams og afdelinger i huset Om dig: Du har erfaring med drift og ledelse af kundeservice måske i kombination med salg. Du motiveres af at skabe resultater gennem mennesker. Du arbejder struktureret og datadrevet og trives i et miljø, hvor udvikling og forandring er en naturlig del af hverdagen. Som leder formår du at formidle både målet og vejen derhen på en tydelig og inspirerende måde. Du har blik for den enkelte og evner at balancere effektiv drift med menneskelig forståelse. Du bruger data og KPI’er aktivt til at prioritere, optimere og træffe beslutninger, og du involverer medarbejderne i de processer, der former deres hverdag. Frem for alt brænder du for personaleledelse og trivsel – du skaber motivation, udvikling og engagement omkring dig, og du lykkes gennem tillid, tydelighed og fælles retning.Vi tilbyder Et spændende og udviklende job i en ambitiøs virksomhed med en stærk kultur, hvor trivsel, faglig udvikling og gode resultater går hånd i hånd. En central rolle i et forretningsområde med stor strategisk betydning. Du bliver en del af et kompetent og engageret ledelsesteam, hvor samarbejde, sparring og fælles ambitioner præger hverdagen. Mulighed for at sætte dit præg på udviklingen af en veletableret og videnstung kundeserviceafdeling – og for at spille en nøglerolle i implementeringen af en ny organisationsstruktur. Skal du lede vores erhvervskundeservice? Så send dit CV og din ansøgning til os via nedenstående link.Har du spørgsmål til stillingen? Tag endelig fat i Martin Jensen Strand, Manager, Kundecenter Erhverv, på tlf. nr. +4540227862Vi ser frem til at høre fra dig!