Team Leader ( H/F)

Mission Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;Organiser et planifier le travail de son équipe ;Diffuser de l'information professionnelle ;Traiter les appels conflictuels ;Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.Profil RecherchéVous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.Connaissance du métier de la relation client.Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise.Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.Maîtrise de la langue du projet.Maîtrise des produits, process et outils clients.Capacité à gérer le stress et les conflits.Capacité d’animer une réunion.Esprit d'analyse et de synthèse.Sens de l'organisation.Force de proposition et d'anticipation.Savoir animer et fédérer des équipes.