Teamlead til Customer Success søges til Apacta

Teamlead til Customer Success søges til ApactaKan du motivere et erfarent support-team, uddelegere opgaver, og selv gribe telefonen når der er travlt? Er du motiveret af at engagere andre, og får du energi af at løse problemer? Så skal du læse videre!Vi søger nemlig en spillende træner, der sætter retning, skaber fremdrift og får både kunder og kolleger til at gå hjem med et smil. Dig, der elsker når en kunde får en god oplevelse, og når kollegaerne i teamet lægger op til en high five. Timer: FuldtidTiltrædelse: Hurtigst muligtArbejdssted: Apactas kontor i Aalborg, 08-16Hvis du kan genkende dette, så er det dig vi leder efter! Du nyder at hjælpe og dygtiggøre andre. Du ser nemt andres potentiale, og du får energi af at hjælpe dem med at forløse det. Når et team lykkes sammen, er du meget motiveret.Du skaber fællesskaber, hvor alle føler sig set og værdsat, og du har en naturlig evne til at få alle med. For dig er det vigtigt, at alle har en stemme og en plads.Du har nemt ved at planlægge og prioritere, da du har et naturligt godt overblik. Derfor finder du det også nemt at hjælpe andre med planlægning og overblik.Du trives bedst de steder, hvor energien og stemningen er god. Det gode humør bringer du selv med dig, og du motiveres af kollegaer der bidrager til den gode stemning.Du elsker at sætte ting i system. At skabe og følge en proces, giver dig ro og klarhed. Du finder glæde i orden og når der er godt styr på detaljen. Andre vil beskrive dig som meget grundig og struktureret.Du får energi af at ”fikse”. At identificere og fjerne problemer føles fedt. Du elsker at komme med en løsning, og mærke glæden hos modtageren. Og jo mere tingene spidser til, jo mere action og ansvar tager du.Du får energi af at sætte et mål og nå det. At arbejde med målrettede kollegaer motiverer dig, fordi de deler samme drive som dig, i at være effektive. At komme igennem bunken af to-do’s motiverer dig.Dine ansvarsområder vil være:Bemande og optimere vagtplanen for vores 4 dygtige Customer Success-kolleger.Fordele og følge op på tickets, opkald, chats og øvrige kundeopgaver.Være spillende træner: gå forrest i supporten og sætte den faglige standard.Onboarde nye kunder i Apactas systemer, og sikre en tryg start på samarbejdet.Udvikle teamet gennem feedback, sparring og løbende kompetenceopbygning.Sikre høj kundetilfredshed, lav churn og et stærkt samarbejde med salg og product.Hvad vi forventer af dig:Du har teknisk flair, og du er ikke grøn når det kommer til IT systemer og computere.Du kommer måske fra et callcenter eller en lign. rolle, hvor du har erfaring med at håndtere kundesupport.Ledererfaring er ikke et krav, men en stor fordel. Du skal som minimum have naturligt flair for ledelse, og dermed være god til at motivere og engagere medarbejdere.Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.Om Apacta og teamkulturen“For håndværkeren starter det hele med en drømDrømmen om at skabe noget, man er stolt af. Om at være sin egen chef. Men drømmen om at starte en håndværksvirksomhed kræver mod – og alt for ofte ender den i konkurs. Hos Apacta er vi sat i verden for at ændre det.Vi arbejder hver dag på at skabe struktur, indsigt og værktøjer, der giver passionerede mennesker forudsætningerne for at lykkes. Vores vision er klar: Ingen håndværksvirksomhed, der bruger vores strukturer, indsigter og værktøjer, går konkurs fra 2035.”Apacta blev grundlagt i 2011, og har siden opbygget solid erfaring med at udvikle digitale løsninger til små- og mellemstore håndværksvirksomheder.Vi er et team af cirka 25 dedikerede medarbejdere, hvoraf omkring 20 holder til på vores hovedkontor i Aalborg. Resten arbejder remote fra Bulgarien samt forskellige steder i landet – noget vi ser som en styrke, der giver fleksibilitet og adgang til de bedste talenter, uanset hvor de bor.Kulturen hos os er en god blanding af en morgenhilsen ved kaffemaskinen, og et fælles drive om at levere service fra den øverste skuffe. Vi er både sociale og hårdtarbejdende, fordi vi mener man godt kan have det sjovt, imens man leverer 100%.Vil du lære os bedre at kende? Så følg med på LinkedIn, hvor vi deler indblik i hverdagen hos Apacta. Du kan også læse mere om vores løsninger på vores hjemmeside.Profilering i rekrutteringsprocessenI rekrutteringsprocessen bruger vi talentprofiler. Du vil derfor i løbet af processen modtage et link til profilen.Det handler ikke om at svare rigtigt eller forkert, men om hvorvidt din naturlige adfærd og dine styrker matcher den kontekst du skal arbejde i, her hos os. Du skulle helst gå hjem med armene over hovedet.Kan du genkende dig selv i opslaget?Så ser vi frem til at høre fra dig!SpørgsmålHar du nogle spørgsmål, så kontakt venligst:Rasmus Schelde-BollinRecruitment & Talent SpecialistTalentXTlf: 4073 4627Mail: rasmus@talentx.dk